Fourniture de services de communications électroniques

Exigences qualité et SLA

• Codecs recommandés : G.711a par défaut, G.722, G.729, Opus si disponible ; MOS ≥ 3,5 ; latence ≤ 150 ms ; jitter ≤ 30 ms ; perte de paquets ≤ 1 %.
• Fax : T.38 ou pass-through ; compatibilité modems 9 600 bps en pass-through.
• Disponibilité ≥ 99,9 % ; prise en charge incidents < 1 heure (24/7) ; GTR coupure totale < 4 h ; rétablissement dégradation < 8 h.
• Redondance : propositions de trunks redondants / double point de terminaison SIP et bascule automatique.

Sécurité, supervision et réversibilité

• Chiffrement signalisation SIP (TLS ≥ 1.2) et média (SRTP), authentification, protection DoS/DDoS, prévention fraude téléphonique.
• Portail de supervision avec visualisation CDR, indicateurs qualité vocale (MOS, latence, jitter, perte), rapports mensuels ; export en format ouvert.
• Réversibilité : fourniture inventaire/configurations en format ouvert sous 10 jours ouvrés ; continuité service jusqu'au successeur (limite 3 mois) ; suppression sécurisée des données après restitution.

Contraintes opérationnelles et livrables

• Tous frais de mise en œuvre, portabilité et reprise pris en charge par le titulaire ; aucun frais supplémentaire non prévu au bordereau.
• Durée d'engagement pour trunks SIP ≤ 36 mois ; solutions pour équipements contraints engagement ≤ 12 mois.
• Délais standards indicatifs : création d'un canal Trunk SIP 12 semaines ; modification 2 semaines.
• Livrables : cahier de recette, procès-verbal de recette, inventaire détaillé (SDA/NDI) exportable (.xlsx/.csv), point d'entrée commercial/technique, plateforme incidents 24/7, espace gestionnaire web sécurisé (authentification forte, journalisation).

Contraintes de réception

• Notification des réserves sous 15 jours calendaires ; période d'observations 2 mois pour engagements qualité.