Solution de billetterie et contrôle d'accès hébergée

P1 — Fourniture de la solution

• Mise à disposition d'une solution logicielle hébergée de billetterie et de contrôle d'accès, incluant interfaces, composants et licences.
• Garantie de conformité fonctionnelle et réglementaire, maintien de la continuité de service et respect des SLA.
• Livrables : documentation fonctionnelle et technique (DAT, dossiers de paramétrages, spécifications), manuels utilisateurs, cahiers de recette, feuilles de route, livrables de sécurité et de conformité.
• Outils de surveillance applicative : collecte/analyse des logs, détection de comportements suspects (bots), alerting et traçabilité des actions.

P2 — Hébergement et exploitation

• Hébergement et administration des environnements (production, préproduction, recette, qualification) et des API.
• Supervision 24/7, monitoring de capacité et performance, sauvegardes, restauration, archivage, gestion des correctifs et vulnérabilités.
• Mise en œuvre de mécanismes de continuité/ reprise d'activité (PRA/PCA) et reporting de disponibilité et performance.

P3 — Développements et évolutions

• Développements pour adaptation et évolution de la solution, priorité au réemploi et à l'interopérabilité avec systèmes tiers.
• Processus de traitement des demandes : analyse des besoins (délais différenciés selon criticité), devis, calendrier, recettes et mise en production.
• Livrables : calendriers, cahiers de recette, documentation des architectures et interfaces, listes d'évolutions.

P4 — Gouvernance et gestion de projet

• Pilotage et coordination avec comités, ateliers et reporting régulier.
• Organisation projet adaptée à la criticité, fourniture d'organigrammes, CV, plans de charge, indicateurs et comptes rendus.

P5 — Formation

• Conception et animation de parcours de formation par profils (prise en main, administration, exploitation).
• Supports en français (papier et électronique), sessions présentiel ou distanciel, bilans et fiches pratiques.

P6 — Support et maintenance

• Support et maintenance applicative et matérielle (service continu 7/7, horaires standard 8h–1h avec options), suivi proactif des composants critiques (caisses, vente en ligne, passerelles API, monétique).
• Outils de ticketing, tableaux de bord SLA, rapports d'activité, inventaires, procédures d'intervention et gestion des pièces/matériels.

P7 — Location de matériel

• Mise à disposition, livraison, installation, paramétrage et mise en service de matériels nécessaires aux opérations et tests.
• Maintenance sur site, garantie minimale 2 ans, gestion du cycle de vie, effacement sécurisé des données en fin d'utilisation.

P8 — Achat et intégration de matériel

• Fourniture, installation et intégration de matériels et de solutions monétiques, vérifications pré-déploiement, conformité et sécurité.
• Livrables : documentation constructeur, certificats, garanties, notices, inventaires et reprise des anciens matériels conformément aux obligations DEEE.

P9 — Réversibilité

• Plan de réversibilité complet : transfert des données et livrables dans des formats exploitables et standards, restitution et suppression sécurisée des données, plan validé et livrable pour reprise par un tiers.

Exigences transverses

• Sécurité et conformité : traçabilité des opérations, protection des flux et des accès, conformité RGPD, prise en compte de normes techniques (ex. PCI-DSS et NF525 si applicables).
• Interopérabilité : gestion des API, pilotage des interfaces tierces, paramétrage des droits et gouvernance des échanges.
• Livrables attendus et jalons de recette pour chaque lot/fonctionnalité.