Solution de billetterie et contrôle d'accès hébergée

P1 — Fourniture de la solution

Mise à disposition d'une solution logicielle hébergée de billetterie et de contrôle d'accès, incluant interfaces, composants et licences.
Garantie de conformité fonctionnelle et réglementaire, maintien de la continuité de service et respect des SLA.
Livrables : documentation fonctionnelle et technique (DAT, dossiers de paramétrages, spécifications), manuels utilisateurs, cahiers de recette, feuilles de route, livrables de sécurité et de conformité.
Outils de surveillance applicative : collecte/analyse des logs, détection de comportements suspects (bots), alerting et traçabilité des actions.

P2 — Hébergement et exploitation

Hébergement et administration des environnements (production, préproduction, recette, qualification) et des API.
Supervision 24/7, monitoring de capacité et performance, sauvegardes, restauration, archivage, gestion des correctifs et vulnérabilités.
Mise en œuvre de mécanismes de continuité/ reprise d'activité (PRA/PCA) et reporting de disponibilité et performance.

P3 — Développements et évolutions

Développements pour adaptation et évolution de la solution, priorité au réemploi et à l'interopérabilité avec systèmes tiers.
Processus de traitement des demandes : analyse des besoins (délais différenciés selon criticité), devis, calendrier, recettes et mise en production.
Livrables : calendriers, cahiers de recette, documentation des architectures et interfaces, listes d'évolutions.

P4 — Gouvernance et gestion de projet

Pilotage et coordination avec comités, ateliers et reporting régulier.
Organisation projet adaptée à la criticité, fourniture d'organigrammes, CV, plans de charge, indicateurs et comptes rendus.

P5 — Formation

Conception et animation de parcours de formation par profils (prise en main, administration, exploitation).
Supports en français (papier et électronique), sessions présentiel ou distanciel, bilans et fiches pratiques.

P6 — Support et maintenance

Support et maintenance applicative et matérielle (service continu 7/7, horaires standard 8h–1h avec options), suivi proactif des composants critiques (caisses, vente en ligne, passerelles API, monétique).
Outils de ticketing, tableaux de bord SLA, rapports d'activité, inventaires, procédures d'intervention et gestion des pièces/matériels.

P7 — Location de matériel

Mise à disposition, livraison, installation, paramétrage et mise en service de matériels nécessaires aux opérations et tests.
Maintenance sur site, garantie minimale 2 ans, gestion du cycle de vie, effacement sécurisé des données en fin d'utilisation.

P8 — Achat et intégration de matériel

Fourniture, installation et intégration de matériels et de solutions monétiques, vérifications pré-déploiement, conformité et sécurité.
Livrables : documentation constructeur, certificats, garanties, notices, inventaires et reprise des anciens matériels conformément aux obligations DEEE.

P9 — Réversibilité

Plan de réversibilité complet : transfert des données et livrables dans des formats exploitables et standards, restitution et suppression sécurisée des données, plan validé et livrable pour reprise par un tiers.

Exigences transverses

Sécurité et conformité : traçabilité des opérations, protection des flux et des accès, conformité RGPD, prise en compte de normes techniques (ex. PCI-DSS et NF525 si applicables).
Interopérabilité : gestion des API, pilotage des interfaces tierces, paramétrage des droits et gouvernance des échanges.
Livrables attendus et jalons de recette pour chaque lot/fonctionnalité.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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