Système de gestion clientèle GRD et fournisseur

Mise à disposition et mise en œuvre d’un système d’information pour les activités de gestionnaire de réseau de distribution (GRD) et de fournisseur d’électricité. Le marché couvre un lot unique : la solution doit gérer environ 1 460 points de livraison, 1 440 abonnés au tarif réglementé, environ 20 points de livraison facturés à des fournisseurs par le GRD (dont 3 C4) et quelque 12 producteurs photovoltaïques sous obligation d’achat.

L’offre de base est en mode SaaS. Une variante en mode acquisition avec hébergement peut être proposée ; elle prévoit au minimum 3 utilisateurs simultanés, sans limitation du nombre de clients. La prestation comprend notamment l’outil de mobilité et un outil de Metering Data Management (stockage, traitement et publication des données).

Fonctions GRD

Le logiciel gère les tiers et acteurs, les compteurs, les mesures et le cycle de vie des équipements, de l’acquisition à la mise au rebut. Il trace les localisations, numéros de série, affectations et interventions. Le référentiel technique et géographique couvre notamment les raccordements, branchements, protections, colonnes collectives, points de service, adresses et coordonnées GPS.

Il prend en charge les contrats GRD-F et CARD, les composantes tarifaires et la facturation du TURPE et des prestations associées. Les interventions peuvent être créées à l’unité ou en masse, planifiées, éditées en bons et réalisées sur outil mobile synchronisé ; les retours alimentent les mises à jour des contrats, points de service et factures. La gestion des relèves couvre les tournées à pied, les compteurs Linky et les compteurs C1-C4, les index, anomalies, estimations et calendriers tarifaires.

Le carnet métrologique, la gestion des producteurs, l’autoconsommation collective, les devis et factures de travaux, les branchements provisoires, les compteurs forains et les portails de raccordement et fournisseurs sont proposés en option. Le portail GRD-Linky peut, à défaut, s’interfacer avec l’outil OPERA existant.

Fonctions fournisseur et gestion comptable

La solution permet de paramétrer les offres, tarifs, remises, barèmes, articles de facture et règles de souscription sans développement additionnel. Elle gère les contrats, renouvellements et migrations en masse, ainsi qu’un outil d’estimation de consommation et de comparaison des offres. La facturation comprend les échéances mensuelles, trimestrielles, annuelles, mensualisées, à la demande ou au fil de l’eau, avec lots de facturation, contrôles, avoirs et régularisations.

Les fonctions de relation clientèle assurent le suivi des interactions et demandes, l’historique des contacts et interventions, la gestion des courriers et l’éditique. L’agence en ligne est optionnelle ; elle prévoit notamment la consultation des consommations et données contractuelles, les demandes de service, la saisie de relevés et le traitement des demandes par les agents.

Les fonctions comptables incluent les états, exports, journaux, acomptes et fichiers bancaires, ainsi que les échanges avec Chorus Pro, Hélios, PESV2 et les formats ASAP/ORMC XML facture X. Des interfaces sont également attendues avec Corail, ASGS, les outils de relève et, si possible, le SIG Visit Anywhere. La régie ne disposant pas actuellement d’une régie de recettes, cette fonction est optionnelle ; les encaissements et paiements en ligne sont à proposer selon les modalités décrites au besoin.

Mise en œuvre et exploitation

La prestation inclut l’analyse de l’existant, l’architecture cible, le pilotage, le paramétrage, le développement d’interfaces spécifiques, la migration des données, les environnements d’intégration, recette, préproduction, production et formation, ainsi que les tests, la recette, la formation et la maintenance avec assistance utilisateur.

La migration porte notamment sur les données d’abonnés, les historiques de points de livraison et de relèves sur 5 ans, les données techniques des compteurs, environ 1 450 contrats et l’historique des comptes clients sur 5 ans. Le candidat précise le référentiel et la profondeur de reprise, ainsi que la reprise éventuelle des documents joints.

Le déploiement prévoit une migration pilote puis finale, des tests d’intégration et utilisateurs, une formation, un déploiement pilote et la mise en production générale. Les jalons prévisionnels indiqués sont : préparation au plus tard à 1 mois, migration à 2 mois, développement à 3 mois, tests à 4 mois, formation à 5 mois et mise en production à 6 mois. Les livrables comprennent les spécifications fonctionnelles et techniques, un modèle de données pour requêtes, la documentation de formation et les procédures et résultats de tests.

La maintenance couvre les corrections, évolutions réglementaires, mises à jour et assistance fonctionnelle et technique. L’hébergement comprend les infrastructures, stockage, sauvegardes, sécurité, interconnexion, exploitation applicative et administration des bases de données ; les données métier, techniques et de configuration font l’objet de sauvegardes quotidiennes. Le système prévoit gestion des habilitations, traçabilité, accès distant, politique de sauvegarde et de continuité/reprise d’activité, ainsi que rétention et archivage conformes au RGPD.