Système CRM de gestion des relations entreprises
Description fonctionnelle et technique
Objet
Fourniture et mise en œuvre d'une solution CRM couvrant l'intégralité du cycle de vie des relations entreprises : identification, suivi des interactions, accompagnement, gestion des dispositifs et volet de gestion immobilière associé.
Fonctions principales
- Gestion centralisée des contacts, fiches entreprises et tableaux de bord personnalisables.
- Gestion des dossiers et des demandes (workflow de suivi, états, historisation).
- Modules de gestion immobilière : suivi des projets fonciers, baux à construction et dispositifs spécifiques.
- Gestion documentaire intégrée avec interfaçage vers GED externes et outils de signature.
Interopérabilité et intégrations
- Import/actualisation automatique depuis un référentiel entreprises (SIRENE).
- Synchronisation bidirectionnelle contacts et rendez-vous avec Outlook / OneNote.
- Connexions attendues : Libriciel (Pastell, iParapheur), Webdelib, Maarch Courrier, Bazimmo; interfaces potentielles vers SIG et autres outils métiers.
- API REST (Swagger-based) exigées pour échanges automatisés.
Reprise de données et conservation
- Reprise progressive et manuelle des données pertinentes ; conservation de l'existant en mode archive ; formats d'import/export : CSV/Excel.
Sécurité, comptes et authentification
- Gestion des comptes et droits par profils métiers (administrateurs, chargés de mission, droits restreints).
- Authentification compatible LDAP et SSO (OIDC), journalisation/traçabilité des actions (logs).
Aspects opérationnels et livrables
- Pilotage complet du projet : architecture, paramétrage, recettes, formation, documentation, transfert de compétences.
- Maintenance, assistance et garanties sur la durée contractuelle.
Contraintes d'hébergement
- Offre strictement SaaS ou On-Premise (pas d'architecture mixte).
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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