Logiciel de gestion de la relation client CRM

Commissariat à l'Énergie Atomique et aux Énergies Alternatives
Voir la source

Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
19 juin 2026 à 16 h
Localisation
Paris-Saclay
Durée
2 ans (01/09/2026 au 31/08/2028), options annuelles 01/09/2028–31/08/2029, 01/09/2029–31/08/2030, 01/09/2030–31/08/2031
Budget
Non précisé

Détails fonctionnels et techniques

Mode de prestation et phasage

  • Prestation mixte : part forfaitaire structurée en tranche ferme et options, complétée par prestations sur devis pour évolutions spécifiques.
  • Déroulé en phases : cadrage, conception, paramétrage/développements, recette, formation, mise en production, stabilisation, maintenance corrective et évolutive, réversibilité.

Intégration et interopérabilité

  • Échanges de données par API (REST/SOAP) et/ou fichiers avec applications métier existantes.
  • Flux majoritairement unidirectionnels depuis outils métiers vers le CRM.
  • Traitement qualité des données : règles de qualification, déduplication, cohérence, historisation des modifications.
  • Possibilité d’interfaçage via middleware/ESB si nécessaire.

Fonctionnalités principales

  • Base multi-utilisateurs avec interface web ergonomique et vue 360° des entités métiers (contacts, établissements, contrats groupe, prospects).
  • Moteur de workflow pour automatisation des processus métier et validations (offres, contrats, approbations).
  • Gestion des demandes/tickets avec SLA, routage/dispatch automatique des flux entrants et priorisation.
  • Traçabilité et journalisation des actions et échanges.

Gestion des appels et CTI

  • Intégration optionnelle d’une solution téléphonie/CTI : identification automatique des fiches contact à l’appel, journalisation des échanges téléphoniques, statistiques d’interactions.

Fonctions commerciales et pilotage

  • Couverture du cycle commercial : détection d’opportunités, pipeline, opportunités, tâches/relances, conversion en contrat.
  • Centralisation des documents commerciaux (contrats, devis, grilles tarifaires) et gestion des workflows de validation des offres.
  • Tableaux de bord et indicateurs pour pilotage et reporting.

Modules optionnels

  • Module devis (génération et gestion des devis, utilisable via le CRM si option activée).
  • Options de prolongation de licences et support annualisé.

Migration des données

  • Stratégie de migration incluant ateliers de qualification, règles de mapping, règles de déduplication et chargement via API ou fichiers.

Environnement IT, sécurité et déploiement

  • Préférence pour solution paramétrable et SaaS hébergée en Europe.
  • Environnements séparés : développement, tests/recette, production.
  • Exigences de sécurité et conformité RGPD, journalisation des accès, traçabilité des opérations.
  • Intégration standardisée (APIs), compatibilité Outlook et autres intégrations métiers.
  • Disponibilité contractuelle sous engagement SLA.

Gouvernance, livrables et réversibilité

  • Gouvernance projet avec comités (COPIL, comité opérationnel), suivi des jalons et reporting.
  • Livrables formalisés à chaque phase : documents de cadrage, spécifications, livrables de recette, guides utilisateurs et administrateurs.
  • Prévoir procédure de réversibilité technique et livrable des données en fin de contrat.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Instao centralise et enrichit les appels d'offres publics : synthèses claires, lots, critères et documents — alertes personnalisées pour candidater plus vite.

Posez vos questions sur le marché

Notre IA a lu l'intégralité du DCE et répond à toutes vos questions sur ce marché.