Surveillance et télésurveillance des locaux

Le marché combine surveillance sur site, rondes de prévention et de détection des risques, télésurveillance des alarmes et interventions de levée de doute. Le bâtiment décrit couvre environ 8 000 m² sur 8 niveaux et peut accueillir jusqu’à 1 000 stagiaires par jour ; il comporte 37 salles de formation et 6 amphithéâtres. Le descriptif indique 76 bureaux dans sa présentation générale, puis 120 bureaux pour les niveaux administratifs.

Surveillance et rondes

• Présence continue d’un agent sur site de 7 h à 21 h du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles, sans interruption entre deux prises de poste. L’agent de journée doit avoir la qualification SSIAP et le titre APS. Les agents affectés doivent notamment posséder une carte professionnelle CNAPS, le SSIAP 1 et la qualification d’agent de prévention et de sécurité.
• Les rondes de nuit en semaine comprennent deux passages extérieurs à horaires aléatoires entre 22 h et 6 h. Les week-ends et jours fériés, des rondes sont prévues chaque jour et chaque nuit ; les jours de fermeture exceptionnelle, elles sont effectuées en journée, de 7 h à 21 h. Le dispositif prévoit deux rondes extérieures et une ronde intérieure.
• Les rondes vérifient notamment les portes, fenêtres, issues de secours et volets, la libre circulation dans les dégagements, l’état du parking et des véhicules, l’intégrité des extincteurs, alarmes et dispositifs de désenfumage, ainsi que l’absence d’intrusion ou d’anomalie. Les incidents sont signalés et, si nécessaire, les forces de l’ordre sont informées.
• L’agent assure aussi l’ouverture et la fermeture du bâtiment, l’assistance aux personnes, la réception des secours, la prévention des incivilités et des intrusions, ainsi que la sécurisation ponctuelle d’un accès. Les rapports, mains courantes et registres sont renseignés ; un renfort est dépêché en cas d’incident sérieux ou de besoin.

Télésurveillance et levées de doute
Les alarmes d’intrusion, d’incendie et techniques sont télésurveillées de 21 h à 7 h en semaine et 24 h/24 les week-ends, jours fériés et jours de fermeture exceptionnelle. Le titulaire fournit et paramètre une passerelle téléphonique de son choix, avec au moins 4 entrées pour contacts secs ; le support de transmission téléphonique et l’alimentation électrique sont fournis par l’acheteur. Après communication des codes, le titulaire dispose de 10 jours maximum pour relier les transmetteurs à son PC de supervision. Un interlocuteur doit être joignable 24 h/24 et 7 j/7.

En cas de déclenchement d’alarme, l’intervention de levée de doute sur site ne doit pas dépasser 20 minutes, mesurées entre l’appel de réception de l’alarme et l’arrivée sur site ; la désactivation de l’alarme sert de référence pour l’heure d’arrivée. Les procédures propres aux différents types d’alarme sont fixées au démarrage.

Traçabilité, personnel et prestations ponctuelles
Un système rondier en temps réel permet de produire les rapports de ronde ; ceux-ci doivent pouvoir être transmis sur demande sous 24 h. Le titulaire assure la mise en place et le remplacement des pointeaux et du système de gestion défaillant. Il fournit une main courante électronique ainsi que les logiciels nécessaires et leur maintenance. Chaque agent dispose d’un dispositif DATI/PTI relié en permanence au PC sécurité du titulaire. Les remplaçants doivent être agréés et formés au site ; le personnel d’encadrement contrôle l’application des consignes et les nouveaux agents reçoivent une formation sur le site, ses règles ERP et ses installations de sécurité. Le planning mensuel des agents est transmis par courriel 8 jours avant le début du mois.

Des renforts d’un ou plusieurs agents peuvent être commandés pour des manifestations, événements ou situations exceptionnelles, de jour, de nuit, en soirée ou le week-end. Ces prestations sont exécutées sur demande expresse et bon de commande. Les prestations essentielles de surveillance en journée en semaine et l’ensemble des rondes de détection des risques ne peuvent pas être sous-traitées.