Prestations de gardiennage et de surveillance

Le titulaire assure la surveillance, le gardiennage, le contrôle des accès et la sécurisation des personnes et des biens. La part courante est forfaitaire ; les renforts et missions ponctuelles sont commandés selon les besoins. À Toulouse et Amiens, les postes centraux de sécurité (PCS) sont tenus en continu, 24 h/24 et 7 j/7. Les agents assurent notamment le filtrage des personnes, véhicules et, le cas échéant, biens et marchandises, l’accueil et l’orientation des visiteurs, ainsi que la surveillance des accès sensibles et des bâtiments.

Rondes et traitement des événements

Les missions comprennent les rondes d’ouverture et de fermeture, la surveillance intérieure et extérieure, la détection et le signalement des anomalies, l’assistance aux personnes, l’alerte des interlocuteurs désignés et, si nécessaire, des secours ou des forces de l’ordre. Les agents appliquent les consignes d’urgence, participent aux évacuations et aux exercices réglementaires, et interviennent précocement en cas de départ de feu.

À Toulouse et Amiens, la ronde de fermeture avec contrôle intérieur de tous les niveaux est effectuée du lundi au vendredi en fin de service : vérification des ouvrants, des lumières et de l’absence de personnes dans les bâtiments et le parking, puis armement de l’alarme si les locaux sont vides. Un second gardien effectue deux rondes aléatoires par nuit toute l’année, jours fériés compris, et deux rondes aléatoires de jour les samedis, dimanches et jours fériés. Le parcours et les horaires sont programmés de manière aléatoire ; le contrôle s’effectue par un dispositif de pointage horodaté fourni par le titulaire, avec rapports détaillés et synchronisation avec le PCS.

Main courante, levées de doute et continuité

Le titulaire propose une main courante informatisée pour consigner les événements de chaque vacation et les anomalies touchant la sécurité des personnes ou des locaux. Les rapports précisent notamment l’heure, le lieu exact, les circonstances, les intervenants, le motif, les suites données et l’heure d’appel au contrôleur du titulaire. L’outil doit assurer disponibilité, intégrité, sauvegarde, confidentialité des accès et traçabilité, et respecter les exigences de sécurité applicables.

Pour les sites dépourvus de PCS, le titulaire doit pouvoir organiser des levées de doute par rondier à proximité de tous les sites. Il doit aussi pouvoir déployer une surveillance humaine 24 h/24 et 7 j/7 sur un bâtiment sans PCS, pour une durée commandée de 24 heures ou de 7 jours consécutifs. Les renforts sont fixés par l’acheteur et commandés par bons de commande. Les délais maximums d’intervention proposés et engagés contractuellement sont de 30 minutes pour P1, 1 heure pour P2, 2 heures pour P3 et 4 heures pour P4 ; les heures de réception, de déclenchement et d’arrivée doivent pouvoir être justifiées. En cas d’absence imprévisible d’un agent, son remplacement intervient dans les 30 minutes suivant la prise de poste ou le constat de l’absence ; le cumul des absences non remplacées ne peut dépasser 2 heures par mois.

Personnel, équipements et suivi

Les agents doivent disposer des qualifications requises, notamment AQSP ou CQP-APS ou équivalent, coefficient 150 et SIAPP 1 selon les exigences du CCTP, ainsi que de l’agrément préfectoral. Une formation à l’utilisation du défibrillateur semi-automatique et la capacité à maîtriser un départ de feu sont exigées. Avant la prise de service sur un nouveau site, deux périodes de travail en doublure avec un agent déjà en poste sont prévues, suivies d’un contrôle des connaissances ; le titulaire assure la formation continue.

Le titulaire fournit les tenues professionnelles, téléphones, dispositifs de protection du travailleur isolé et lampes torches ; le matériel fait l’objet d’essais quotidiens et doit être remplacé immédiatement en cas de défaillance. Il fournit également le contrôleur de ronde et l’outil de main courante. Les clés, passes et badges d’accès confiés par l’acheteur ne peuvent être dupliqués et doivent être restitués en fin de marché.

Le titulaire transmet la liste du personnel dans les 5 jours suivant la notification, signale les changements et remet avant le 5 de chaque mois un bilan dématérialisé du mois précédent, avec relevés d’incidents et rapports d’interventions importantes. Des réunions de suivi sont organisées au moins une fois par trimestre ; l’acheteur peut effectuer des contrôles sur pièces et sur place.