Surveillance et sûreté des parkings et de la fourrière

Le titulaire assure la surveillance des parcs de stationnement et de la fourrière de METPARK par des agents qualifiés et habilités. Les missions visent à prévenir les intrusions et actes de malveillance, protéger les personnes et les biens, et intervenir dans les limites prévues par la réglementation.

Parkings

Un binôme de deux agents assure les vacations de 19h00 à 05h00, cinq jours par semaine toute l’année. Les vacations du jeudi, vendredi et samedi sont systématiques ; les deux autres jours tournent entre dimanche et mercredi, avec une variation régulière et une répartition équilibrée. Le planning prévisionnel du mois suivant est transmis au plus tard le 20. Après validation par METPARK, les jours ne peuvent être modifiés unilatéralement ; les modifications demandées par METPARK sur les jours variables respectent un préavis minimal de 24 heures ouvrées, sans changer le volume hebdomadaire. Le titulaire garantit la continuité en cas d’absence ou d’indisponibilité d’un agent.

Le BPU distingue les séquences de 19h à 21h et de 21h à 05h, notamment les tarifs dominicaux et jours fériés. Le DQE indique, pour chacune de ces séquences, 1 211 vacations ordinaires, 206 dominicales, 41 de jours fériés et 3 de dimanches fériés.

Les agents effectuent des rondes à pied sur les parcours clients, ascenseurs, sas, escaliers, issues de secours, paliers, abords des caisses et niveaux des parkings ; les rondes en véhicule couvrent l’ensemble des niveaux à faible allure. Ils signalent au PC de télésurveillance chaque arrivée et départ, rendent compte des incidents en main courante, évacuent les squatteurs et sollicitent la police si nécessaire. Ils peuvent être mobilisés sur d’autres sites de la Régie, y compris hors du périmètre récurrent. À la demande du pouvoir adjudicateur, un binôme doit pouvoir être déployé sur le site concerné dans un délai maximal de deux heures.

Fourrière et demandes ponctuelles

À la fourrière du Haillan, un agent réalise trois rondes complètes entre 20h et 07h, 365 jours par an. La première commence à 20h précises, à la fermeture, avec prise de contact auprès du personnel METPARK ; les deux autres sont effectuées à des horaires aléatoires. Chaque ronde couvre toutes les allées, y compris non goudronnées, vérifie la fermeture et le verrouillage des accès aux bâtiments, ainsi que l’absence de présence dans la pièce arrière donnant sur le parc et dans l’ancienne maison du gardien. Le DQE prévoit 1 461 forfaits de cette mission.

METPARK peut demander ponctuellement un ou plusieurs agents hors des jours de présence permanente, notamment en cas d’incident ou de situation exceptionnelle ; le DQE prévoit 50 forfaits d’intervention à la demande. Un interlocuteur dédié et un numéro d’urgence opérationnel joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sont requis.

Moyens, personnel et suivi

Les déplacements sont à la charge du titulaire. Le véhicule, identifié au logo de l’entreprise, doit rester en bon état ; un véhicule de remplacement est prévu en cas de panne. Il doit être stationné sur une seule place, jamais dans les voies de circulation ni sur une place PMR ou IRVE, sauf lorsqu’il est en charge sur cette dernière.

Le titulaire fournit des agents qualifiés, formés aux outils, aux lieux, aux consignes et aux interlocuteurs ; tout nouvel agent effectue au minimum une vacation en double avant sa prise de fonction. Le recours à l’intérim est interdit. Les agents portent la tenue de travail fournie, leur carte professionnelle avec photo et numéro individuel visibles, les éléments d’identification de l’entreprise et leur pièce d’identité. Le port d’armes et la possession de générateurs aérosols incapacitants ou lacrymogènes sont interdits ; alcool, substances illicites et tabac sont également interdits sur les lieux de la prestation.

Le titulaire transmet des rapports de ronde quotidiens dématérialisés et un tableau de bord mensuel par parking, retraçant incidents, accidents, événements inhabituels, comportements suspects et appels aux forces de l’ordre, avec lieu, heure, photos, description et actions effectuées. Il établit un plan de prévention par parking lorsque le seuil réglementaire de 400 heures de travail prévisible est atteint, ou atteint en cours de marché. Des réunions trimestrielles de suivi évaluent la prestation et peuvent conduire à un bon de commande complémentaire. METPARK peut procéder à des contrôles inopinés.