Gardiennage, sûreté et sécurité incendie

Le titulaire assure la sécurité des personnes et des biens, la prévention des intrusions, actes de malveillance et dégradations, l’intervention en situation d’incident ou d’urgence, ainsi que l’accueil et l’orientation des usagers sur trois sites. Le dispositif couvre la GRI provisoire de Gerland, le parc Palais des Sports de 270 places et le parc Jean Jaurès de 273 places.

Effectifs et qualifications

La présence simultanée permanente comprend :

• 2 agents de sécurité 24 h/24 et 7 j/7, jours fériés compris, dont au minimum 1 agent SSIAP 1 ;
• 1 agent de renfort de 18 h à 2 h, 7 j/7, jours fériés compris.

Un des deux agents est l’interlocuteur référent pour les échanges avec l’acheteur, les escalades et la transmission d’informations à l’encadrement. Tous les agents interviennent sur l’ensemble des sites et disposent d’une carte professionnelle CNAPS valide, d’un TFP-APS ou CQP-APS, d’un SST ou PSC1 à jour et d’une habilitation électrique H0-B0. Au moins un agent présent en permanence possède une qualification SSIAP 1 à jour. Une expérience en sécurité urbaine et en zone sensible, la capacité à gérer les conflits et les situations impliquant du public sont exigées ; des notions d’anglais et la sensibilisation Vigipirate MOOC sont souhaitables.

Le titulaire assure la formation spécifique aux sites, aux plans, aux règles, aux procédures, à la gestion des incidents, à la médiation, aux publics sensibles, à la sécurité incendie, aux évacuations et aux outils opérationnels. Des exercices de simulation et des formations continues sont prévus. Les effectifs peuvent évoluer pour les événements, situations exceptionnelles ou renforts ponctuels, par avenant ou bons de commande selon le cas.

Surveillance, prévention et sûreté

Les agents surveillent les accès, zones sensibles, stationnements, escaliers, ascenseurs, locaux techniques et espaces communs. Ils préviennent les intrusions et troubles à l’ordre public, identifient les risques, contrôlent visuellement les installations, gèrent les clés, ferment le bâtiment voyageurs, assurent l’évacuation et vérifient la présence éventuelle de squat dans les véhicules ventouse.

Des rondes dissuasives sont réalisées selon les consignes opérationnelles, avec une ronde toutes les 2 heures sur chaque parc de stationnement. Le parcours est défini avec la SPLM et équipé de pointeaux. Les anomalies sont consignées immédiatement dans la main courante électronique. La présence au bureau PC doit rester limitée pour préserver les exigences de sécurité du site.

Les agents fluidifient la circulation des personnes, des véhicules et des cars et interviennent aux entrées véhicule et piétonnes à la demande de l’autorité SPLM. Ils appliquent le plan de prévention et les règles d’usage des espaces : interdiction de fumer, zones interdites au public, alcool, trottinettes, vélos et chiens.

Incidents, urgences et colis suspects

En cas d’agression, vol, comportement suspect, vandalisme ou intrusion, les agents interviennent immédiatement, désamorcent les conflits et alertent sans délai le responsable d’ouvrage, l’agent du parc Tony Garnier lorsqu’il est présent, la télégestion LPA Mobilités et, en urgence, les services compétents : police nationale, police municipale, sapeurs-pompiers ou autres services d’urgence. Ils prennent en charge initialement les victimes et encadrent les évacuations avec les secours.

Pour un colis ou objet abandonné, ils évaluent la situation, éloignent les usagers, interdisent l’accès, recherchent le propriétaire, établissent un périmètre de sécurité si nécessaire, informent les autorités et l’encadrement, coopèrent avec les forces de l’ordre et consignent toutes les actions dans la main courante électronique.

Ils vérifient les équipements de sécurité et d’exploitation, réalisent un inventaire à chaque prise de poste, signalent les dégradations présentant un risque et maintiennent la vacuité des circulations.

Relation avec les usagers et présentation

Les agents renseignent et orientent les visiteurs, expliquent les horaires, modalités de stationnement et consignes de sécurité, puis dirigent les demandes vers les interlocuteurs compétents. Ils assistent les personnes vulnérables ou en difficulté et maintiennent une présence visible et rassurante.

Ils adoptent une attitude professionnelle, courtoise, disponible et conforme au principe de laïcité : tenue propre, gilet haute visibilité siglé LPA/SPLM, carte professionnelle présentée lorsque nécessaire, absence de signes ostentatoires, interdiction de fumer, manger, mâcher du chewing-gum ou téléphoner en présence du public.

Encadrement, remplacement et renfort

Un responsable opérationnel dédié, joignable en permanence, supervise les agents, plannings, remplacements, consignes, outils et contrôles qualité. Une astreinte téléphonique est assurée 24 h/24 et 7 j/7. L’autorité SPLM comprend notamment le responsable d’ouvrage, le responsable de secteur, la supervision du parc Tony Garnier, le centre de télégestion des Halles, l’équipe d’intervention SPLM et le service sécurité-sûreté LPA/SPLM.

Pour une absence prévisible, l’autorité SPLM est informée au moins 48 heures à l’avance ; le remplaçant possède les mêmes qualifications et un rapport de prise de poste est transmis dans les 24 heures. Pour une absence imprévue ou un retard, un agent est mobilisé dans un délai maximal d’une heure. Le titulaire dispose d’un vivier d’agents qualifiés, planifie les renforts et transmet un rapport après chaque période de renfort.

À la demande du pouvoir adjudicateur, un agent peut être remplacé ou se voir refuser l’accès en cas notamment d’abandon de poste, ivresse, usage de stupéfiants, manquement grave ou trouble causé au fonctionnement du site. Un manquement grave ou répété au-delà de deux occurrences entraîne le remplacement sans délai sur demande de l’autorité SPLM.

Matériels, traçabilité et contrôle

Le titulaire fournit les tenues, lampes torches, la main courante électronique et un téléphone portable à numéro unique pour le référent ; il en assure la maintenance, l’entretien et le remplacement. La SPLM met à disposition les gilets haute visibilité, les radios centralisées au PC sécurité et un local technique-vestiaire dans le bâtiment GRI. Les fournitures consommables sont à la charge du titulaire.

La main courante électronique, accessible en temps réel par la SPLM, consigne les prises et fins de poste, rondes, zones couvertes, observations, incidents, actions correctives et inventaires. Elle est sécurisée, conforme à la protection des données et remplacée sans délai par une main courante manuscrite en cas de panne. Le planning prévisionnel est transmis tous les 15 jours pour validation. Un rapport d’activité est transmis au plus tard le 1er du mois suivant et comprend l’auto-évaluation, les événements, les rondes, les temps de réponse et les actions correctives. Des tableaux de bord suivent les performances.

Le titulaire réalise des contrôles quotidiens, des évaluations périodiques des compétences, des inspections régulières des équipements et des rapports mensuels d’autocontrôle. Des audits internes trimestriels, visites d’encadrement, visites inopinées de la SPLM et contrôles contradictoires sont prévus. Toute non-conformité notifiée doit être corrigée sous 48 heures. Des réunions de suivi trimestrielles examinent les contrôles, incidents et actions correctives.

Prise en charge et continuité

Après notification, le titulaire analyse les sites, zones sensibles, risques, flux et contraintes, se coordonne avec la SPLM et, le cas échéant, le prestataire sortant, inventorie les équipements et remet un rapport. La main courante électronique est opérationnelle dès le début de la prestation. La continuité du service, la neutralité, l’égalité de traitement, la non-discrimination et la laïcité s’appliquent à l’ensemble des missions.