Prestations de sécurité et de télésurveillance des parcs de stationnement

Le lot associe un PC de télésurveillance en continu, une présence d’agents SSIAP 1 selon des plages définies et des interventions sur les parcs. Les interventions sur alarmes incendie, techniques et intrusion comprennent les vérifications, actions prévues par les consignes et comptes rendus correspondants.

PC de télésurveillance et chef d’équipe SSIAP 2

Le titulaire assure la télésurveillance incendie, technique et intrusion 24 h/24 et 365 jours/an depuis un PC tenu par un chef d’équipe SSIAP 2 titulaire d’une carte professionnelle CNAPS en cours de validité. En cas d’absence à la prise de poste, son remplacement doit être immédiat par un agent de qualification et de compétences équivalentes.

Le PC doit disposer d’une centrale multiprotocoles compatible avec les transmetteurs des parcs, d’un superviseur incendie Siemens MM 8000 et Desigo ou équivalent compatible avec les SDI, de superviseurs vidéo compatibles avec les enregistreurs des sites et de logiciels assurant traitement, traçabilité et accès permanent des personnels habilités de Citédia. Les dispositifs de vidéosurveillance et de supervision incendie sont raccordés au réseau FOR ; raccordement et abonnement sont à la charge du titulaire. Équipements, logiciels, licences, interfaces et adaptations nécessaires au PC sont également à sa charge. La reprogrammation des transmetteurs et la programmation des canaux restent à la charge de Citédia.

Après reprogrammation, le titulaire valide chaque point de détection et remet à Citédia le relevé exhaustif des tests et procédures réalisés. Le chef d’équipe traite les alarmes et anomalies, assure les levées de doute vidéo comme moyen complémentaire (sans remplacement des vérifications physiques), coordonne les interventions, alerte les secours si nécessaire, tient la main courante électronique et signale les défaillances constatées.

Agents SSIAP 1 et interventions

Le premier agent SSIAP 1, également qualifié CQP APS ou titulaire du CAP Agent de Sécurité, est dédié de 21 h à 9 h du lundi au samedi toute l’année et 24 h/24 les dimanches et jours fériés. Il peut être mobilisé pour les interventions incluses et, en dehors de ses plages dédiées, sur demande. Un second agent de mêmes qualifications peut être mobilisé de 22 h à 6 h du lundi au samedi et 24 h/24 les dimanches et jours fériés. Les agents doivent également disposer des qualifications et prérequis mentionnés au CCTP, notamment SSIAP 1, carte CNAPS, SST, habilitation électrique HO/BE manœuvre, permis B et véhicule fourni par le titulaire. Toute absence d’un agent dédié est à remplacer par un personnel de qualification et compétences équivalentes.

Le traitement d’une alarme par le chef d’équipe commence dans les 3 minutes maximum suivant son apparition. Pour une alarme incendie, l’intervenant se rend sur site dans les 15 minutes maximum après réception au PC. Pour les alarmes techniques, le délai d’intervention est de 30 minutes maximum, ramené à 15 minutes pour le bouton anti-agression ; les opérations peuvent comprendre vérification, acquittement après vérification, manœuvres simples sous habilitation et application des consignes. Pour une alarme intrusion nécessitant une vérification physique, l’intervention est réalisée dans les 30 minutes maximum. L’agent vérifie les zones concernées, transmet ses constatations et n’engage pas d’action mettant sa sécurité en danger.

Les volumes annuels estimatifs, non contractuels et non engageants pour Citédia, sont de 50 interventions sur alarmes incendie, 30 sur alarmes techniques et 20 sur alarmes intrusion, pour l’ensemble des parcs. Les interventions de sûreté à la demande sont estimées à environ 3 à 4 parcs par semaine, en moyenne, à titre indicatif et non contractuel.

Rondes et traçabilité

L’agent dédié assure la sécurité des personnes et des biens, les levées de doute, l’assistance aux équipes de Citédia, la sécurisation des sites, les évacuations et l’accueil des secours si nécessaire. Il contrôle notamment les équipements de sécurité, accès, issues, portes coupe-feu, rideaux, zones de circulation et présences indésirables ; il signale sans délai les anomalies. Au moins trois rondes distinctes sont réalisées par période de prestation. Itinéraires, points de vigilance et répartition horaire sont définis avec Citédia et peuvent être adaptés aux besoins du site.

Hors parcs en enclos, les rondes planifiées sont tracées par pointeaux NFC/RFID ou dispositif équivalent ; elles sont réalisées à pied. Le rapport numérique de ronde, transmis quotidiennement au plus tard à 9 h, indique notamment les horaires, points atteints, éventuels points non réalisés et leur justification, observations et identité de l’agent. Un compte rendu d’intervention distinct est produit lorsque la situation ou l’action le justifie. La main courante électronique doit être renseignée en temps réel ou au plus près de l’événement, consultable par Citédia, et garantir conservation, intégrité, horodatage et disponibilité des données.

Préparation et suivi

Une réunion préparatoire peut être organisée dans les 10 jours ouvrés suivant la notification ; son compte rendu est transmis sous 8 jours ouvrés. Le mois précédant le démarrage, la préparation du lot comprend le raccordement et le paramétrage des moyens de communication, des systèmes de supervision et transmetteurs, la saisie des contacts et consignes, les essais de transmission et la vérification des interfaces. La bascule depuis le PC du titulaire sortant est planifiée avec Citédia, sans perturbation de l’activité ni interruption du traitement des alarmes. Les tests fonctionnels et vérifications finales précèdent la mise en service.