Surveillance et gardiennage des parcs de stationnement

Les agents assurent la surveillance intérieure et extérieure des parcs, le contrôle des accès et des flux de véhicules, l’ouverture et la fermeture des sites, les rondes préventives et la gestion des alarmes. Le gardiennage est dissuasif et le port d’arme est exclu. Les agents assistent la clientèle, interviennent sans délai dans la limite de leurs moyens en cas d’incident ou d’accident et peuvent participer aux opérations de sécurité lors de manifestations publiques, à la gestion des afflux et des situations de parc « complet ».

Les ouvrages en superstructure ou souterrains comprennent respectivement 278, 371, 313, 313 et 374 places, sur 3, 2, 2, 2 et 6 niveaux, pour des surfaces d’environ 8 000, 8 000, 7 923, 8 328 et 11 404 m². Les installations de surface comprennent des ensembles de 55 et 180 places, chacun doté d’un box vélo, ainsi que des parcs de 77 places (environ 5 100 m², avec sanitaires d’avril à octobre) et de 122 places.

Rondes, contrôles et équipements

Les rondes intérieures couvrent l’ensemble des locaux, y compris les locaux techniques. Elles vérifient notamment les issues, les portes et fenêtres, les éclairages, les appareils ménagers, les parties privatives et les règles de sécurité; les agents relèvent également les anomalies techniques, les situations inhabituelles et la présence de personnes dans les locaux. Leur fréquence est fixée par chaque bon de commande. Chaque passage est enregistré au moyen d’un système de contrôle des rondes installé et entretenu par le titulaire : contrôleur autonome, étanche et léger, points de contrôle inviolables et étanches en nombre suffisant, base de transfert et de traitement des données, et édition d’un rapport indiquant au minimum le site, la date, l’agent, les points et heures de passage et la durée. En cas de panne, le contrôleur est échangé sous 8 heures.

Les agents relèvent les dysfonctionnements des moyens de communication et des organes de sécurité, vérifient visuellement la présence des extincteurs et l’état des éclairages de sécurité, et signalent immédiatement les fuites, pannes d’ascenseurs et défauts de contrôle d’accès. Ils connaissent les installations et les alarmes incendie, l’interphonie vidéo, les alarmes GTC, les équipements anti-intrusion ainsi que les réactions simples en cas de disjonction électrique ou de fuite d’eau. Le titulaire fournit notamment les équipements individuels, les véhicules, torches, moyens de communication (un téléphone portable par agent présent), tenues et documents nécessaires. Les clés et badges d’accès sont fournis par l’acheteur et doivent lui être restitués à la fin de chaque bon de commande.

Personnel et organisation des interventions

Le personnel affecté doit être agréé au préalable; sa liste nominative et ses justificatifs de qualifications sont transmis au moins 15 jours avant la première intervention et la liste est actualisée mensuellement. Chaque agent doit notamment pouvoir remplacer le chef d’équipe et détenir au moins le Brevet National de Secourisme. Les tenues, agréées par l’acheteur, sont uniformes, siglées « sécurité » et portent le logo et le nom de l’entreprise; elles sont proposées au plus tard 15 jours après notification.

Les renforts pour événement imprévisible sont mis à disposition sous 2 heures pour 1 agent ou 4 heures pour 2 agents; pour événement prévisible, sous 24 heures pour 1 ou 2 agents et sous 3 jours ouvrés pour 3 agents ou plus. En cas d’interruption de service, un agent de qualification similaire est dépêché sous 45 minutes après l’heure de prise de poste ou le constat d’absence. Un contact téléphonique du responsable de contrat est maintenu 24 h/24 et 365 jours par an. Le DQE, non contractuel et utilisé uniquement pour comparer et noter les offres, estime par année 120 h d’agent de sécurité de jour, 345 h de nuit, 160 h le dimanche et les jours fériés, ainsi que 10 h de conducteur canin et son chien de jour, 70 h de nuit et 20 h le dimanche et les jours fériés.

Suivi et contrôles

Une main courante consigne en temps réel les interventions, vérifications et observations de sécurité ainsi que les présences quotidiennes. Les incidents relatifs à la sécurité des personnes font l’objet d’un compte rendu écrit remis au plus tard à 9 h le lendemain. Un rapport mensuel comprend le planning de présence, la synthèse des incidents, le détail des interventions, anomalies et améliorations, ainsi que des statistiques; il est remis au plus tard le douzième jour ouvrable du mois suivant. Le titulaire réalise au minimum 4 contrôles par mois, à des horaires différents, et transmet leur compte rendu sous 48 heures. L’acheteur peut demander jusqu’à 2 contrôles contradictoires par mois, avec un préavis minimum de 24 heures.