Surveillance humaine de site universitaire

La prestation comprend des rondes régulières et visibles, la surveillance physique des biens et locaux, la gestion des accès ainsi que des interventions lors d’alarmes ou d’incidents. Les agents apportent aussi une assistance de proximité aux étudiants et contribuent au calme et à la sécurité des lieux.

Missions opérationnelles

• Effectuer les rondes définies par le directeur d’unité de gestion (DUG), ouvrir et fermer les accès désignés et faire respecter les règles d’accès, de circulation et de stationnement.
• Intervenir sur alarme et lors d’incidents (notamment vol, dégradation ou violence), faire cesser les bruits excessifs pendant la nuit et prévenir les trafics dans et autour de la résidence.
• Réguler le trafic aux abords et maintenir libres en permanence les voies réservées aux secours.
• Relever les températures des chambres froides selon le mémo de climatisation accessible dans le bureau de la cheffe de cuisine.
• Lors des événements festifs prévus au planning, assurer la sécurité et veiller au maintien du calme après la manifestation. En cas d’oubli ou de perte de clés, remettre un double à l’étudiant contre signature d’un bordereau.

Organisation, personnel et continuité

Le titulaire désigne avant le début du marché un coordonnateur, éventuellement remplacé temporairement par un suppléant nommé. Les plannings nominatifs des agents sont transmis mensuellement au DUG et à chaque modification. La liste nominative des agents habilités est tenue à jour ; les changements sont signalés immédiatement, avec transmission de l’autorisation préfectorale individuelle. Toute nouvelle affectation requiert l’accord du DUG.

La continuité doit être assurée en cas d’absence ou de retard de relève, avec une solution de remplacement dans un délai maximal d’une heure après l’heure normale de prise de fonction. En cas de grève, le titulaire prend à ses frais les dispositions nécessaires à la continuité. Le Crous peut demander le remplacement immédiat d’un agent ne respectant pas les exigences du marché.

Les agents doivent maîtriser le français à l’oral et à l’écrit, être en bonne condition physique et faire preuve de calme, de discernement, de discrétion, de courtoisie et de patience. Ils portent une tenue identifiable et adaptée, dont une photographie est fournie dans le mémoire technique, et disposent d’une carte professionnelle ou d’une pièce d’identité, de l’agrément provisoire requis, d’une lampe torche de forte puissance et d’un équipement de protection du travailleur isolé (PTI).

Contrôle et comptes rendus

Le titulaire met en place un dispositif, avec application informatique décrite dans le cadre de réponse, pour vérifier la prise de poste à l’heure prévue et détecter tout abandon de poste. Les lieux de passage des rondes sont déterminés par le DUG et font l’objet d’un compte rendu le lendemain.

Un rapport de surveillance est établi à chaque prestation. Il précise notamment le titulaire et son adresse, la date d’intervention, le matricule préfectoral du ou des agents et les caractéristiques essentielles du service rendu. Les événements et incidents sont également consignés dans le rapport de surveillance (Teams) ou sur la main courante à la fin de chaque nuit. Le titulaire remet enfin un rapport sur les principaux dysfonctionnements et des propositions d’amélioration, ainsi qu’un bilan annuel d’activité comprenant les outils de reporting et indicateurs.