Gardiennage de sites et surveillance de manifestations

Prestations commandées selon les besoins pour surveiller les sites et les manifestations. Selon la nature de l’événement, les missions peuvent inclure des prestations de sûreté et, occasionnellement, de sécurité cynophile. Les horaires et les effectifs sont fixés par bon de commande, avec les qualifications demandées.

Missions et organisation

Les agents peuvent assurer la surveillance générale et des zones sensibles, le contrôle des accès, le filtrage du public, la surveillance des entrées, sorties et parkings, ainsi que la gestion des flux et la prévention des intrusions et comportements à risque. Le contrôle des billets n’est réalisé que s’il est confié aux agents. Ils veillent notamment à la séparation des flux public, artistes et personnel, au respect des accès réservés et des capacités d’accueil.

L’organisation s’adapte à la capacité d’accueil, au public, aux horaires, aux conditions d’accès et de contrôle, à la présence éventuelle de personnalités et aux risques identifiés. Hors interventions récurrentes et programmées, le titulaire doit pouvoir répondre à une demande ponctuelle sous 24 heures. Les plannings peuvent être adaptés jusqu’à J-1 ; le planning mensuel, avec les noms et coordonnées des agents, est communiqué 8 jours avant le début du mois concerné.

Personnel, coordination et continuité

Les agents affectés doivent être qualifiés, formés et expérimentés, comprendre les consignes et connaître les procédures propres à la Ville. Les justificatifs professionnels requis doivent être disponibles ; un agent qui n’en dispose pas ne peut être affecté. Les autorisations, agréments, habilitations et titres nécessaires doivent être maintenus pendant le marché, et toute perte ou modification signalée immédiatement. La Ville peut demander le remplacement d’un agent ; le titulaire prévoit aussi un interlocuteur unique joignable 7 j/7, capable de remplacer une défaillance en moins de 20 minutes. Le candidat indique le délai minimal de remplacement qu’il peut proposer.

Le titulaire fournit une assistance joignable 24 h/24 et 7 j/7, un interlocuteur opérationnel dédié et un responsable pouvant décider en cas d’incident. Il recherche la stabilité des équipes et identifie un référent lorsque plusieurs agents interviennent. Il coordonne ses équipes avec celles de la Ville ; les agents disposent de moyens de communication pour joindre leur hiérarchie, leurs collègues, le représentant de l’acheteur et les forces de l’ordre.

Incidents et comptes rendus

Les agents adoptent une attitude préventive, professionnelle et courtoise, signalent immédiatement au responsable de la Ville les situations menaçant la sécurité et rendent compte des incidents significatifs. Ils gèrent les situations conflictuelles dans les limites de leurs missions et de la réglementation ; ils ne se substituent pas à la police ni aux secours. En cas d’incident concernant des personnes ou des biens, ils en réfèrent immédiatement aux forces de l’ordre et interviennent dans la mesure du possible, conformément à l’article 73 du Code de procédure pénale.

Lorsqu’elle est prévue, une main courante électronique retrace notamment incidents, interventions, refus d’accès, conflits, évacuations, appels aux forces de l’ordre, objets trouvés et anomalies. Les exigences minimales du marché prévoient une main courante électronique détaillant les prises et fins de service de chaque agent et les incidents constatés, transmise par courriel à la fin de chaque prestation. Le personnel respecte les consignes de sécurité et de prévention, les règles de discipline et de confidentialité, et porte une tenue correcte siglée au nom du titulaire.