Surveillance humaine d’une déchèterie

Un agent de sécurité en uniforme assure la surveillance de l’ensemble du site pendant ses horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, hors jours fériés. La mission comprend la prévention, le contrôle des actions suspectes, le filtrage des personnes demandant l’accès et des rondes ponctuelles aléatoires à l’intérieur du périmètre. Elle inclut également l’aide, l’assistance et l’intervention en réaction aux événements indésirables.

Moyens et organisation

Le titulaire fournit à chaque agent un téléphone portable et une lampe torche, tous deux avec batterie chargée, ainsi que les autres équipements nécessaires. Leur fonctionnement est contrôlé à chaque prise de poste. La planification ne peut mobiliser plus de 3 agents différents. Le titulaire met en place un plan de continuité d’activité et une prise de service géolocalisée ; l’acheteur dispose d’un accès au logiciel d’exploitation pour consulter la planification en temps réel. Le recours à un agent de médiation, y compris en substitution, est prévu dans le respect de l’article L. 612-2 du code de la sécurité intérieure.

Suivi et gestion des incidents

Le titulaire met en place une main courante exhaustive, consultable en temps réel sur une base informatique. Chaque entrée est horodatée et attribuée sans équivoque à l’agent qui l’a saisie ; les événements et incidents liés au site y sont consignés. Une alerte, par exemple par courriel, reprend les principaux éléments et est transmise à l’acheteur au plus tard dans la demi-journée de l’événement. Le titulaire garantit la traçabilité, la conservation, la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité des informations. Les registres sont remis à l’acheteur à la fin du marché et les informations saisies comme les registres restent sa propriété.

En cas de situation à risque, l’agent prend les mesures préventives adaptées, prévient la gendarmerie pour demander une intervention, l’accueille et la dirige, et consigne les faits pendant le déroulement de l’événement. Si l’acheteur estime que les circonstances le justifient, un renfort formé, muni d’un véhicule sérigraphié, est mis en place en moins d’une heure.

Personnel et contrôles

Les agents font preuve de courtoisie, de calme et, si nécessaire, de fermeté ; ils observent une obligation de discrétion et détiennent une carte professionnelle délivrée par le titulaire. Le port d’armes et la possession de générateurs aérosols incapacitants ou lacrymogènes sont interdits, de même que le stationnement et la mécanique des véhicules dans le site, ainsi que les boissons alcoolisées et substances illicites.

L’acheteur peut contrôler notamment les consignes, la qualification et la présence des agents, leur tenue, le matériel, les documents et registres, la vigilance ainsi que les parcours, lieux et horaires des rondes. Les contrôles aléatoires sont signalés au registre des événements ; l’acheteur peut demander le remplacement d’un agent ayant gravement manqué aux consignes.