Gardiennage et surveillance

Le marché prévoit des prestations commandées au besoin pour surveiller et sécuriser les espaces, les personnes, les biens et les œuvres. Les agents contrôlent et filtrent les accès, accueillent et orientent le public, gèrent les flux, réalisent les rondes demandées et signalent les anomalies ou comportements suspects. Les interventions couvrent notamment les expositions, les périodes de montage et démontage, les événements, les installations temporaires et les besoins ponctuels, y compris en dehors des horaires habituels d’ouverture.

Le périmètre technique comprend les espaces intérieurs et extérieurs, notamment la Ferme Ornée, l’Orangerie, la Maison Caillebotte et le parc. Les besoins en effectifs, horaires et qualifications sont précisés selon les commandes; les configurations usuelles sont indicatives et ne garantissent pas un volume de commandes :

• À la Ferme Ornée, en période d’exposition, généralement 1 agent au poste de vidéoprotection les jours d’ouverture au public et jusqu’à 2 agents supplémentaires pour surveiller les salles.
• À l’Orangerie et à la Maison Caillebotte, aucune présence permanente d’un agent n’est prévue en fonctionnement habituel; un ou plusieurs agents peuvent être commandés selon les œuvres, l’affluence ou les besoins de sécurité.
• Pour le parc et les manifestations, les effectifs et moyens varient selon l’événement, son implantation, la fréquentation et les horaires.

Sécurité incendie et renforts

Lorsque la commande comprend une mission de sécurité incendie, les agents qualifiés vérifient les équipements relevant de leur mission, interviennent sur le SSI dans les limites de leurs qualifications, donnent l’alerte et assistent les secours, participent si nécessaire aux évacuations et veillent à la vacuité des issues et cheminements. Ils peuvent aussi participer aux exercices d’évacuation.

Des moyens spécifiques peuvent être commandés : agents cynophiles, dispositifs de filtrage, portiques ou équipements de détection, et renforts humains ou matériels. Le BPU distingue les agents SSIAP 1, opérateurs de vidéoprotection, agents de surveillance et agents cynophiles, pour les jours de semaine, samedis, dimanches et jours fériés, en horaires de jour (6 h–21 h) et de nuit (21 h–6 h). Il prévoit également un forfait de mise en place d’un portique de détection de métaux comprenant transport aller-retour, installation, mise en service, désinstallation et mise à disposition d’un détecteur portatif, ainsi qu’un prix journalier pour la mise à disposition d’un portique.

Organisation, moyens et suivi

Le titulaire fournit les moyens courants nécessaires, notamment des moyens de communication, un dispositif PTI/DATI lorsque la situation de travail isolé le nécessite, des lampes torches et le support de main courante. Les équipements mis à disposition par la Maison Caillebotte, dont les écrans de vidéoprotection et commandes SSI, ne peuvent être utilisés que pour les missions confiées. Les agents consignent les prises et fins de service, événements et interventions dans une main courante en français, horodatée et permettant d’identifier l’auteur; les informations doivent rester traçables, confidentielles et consultables par la Maison Caillebotte. Les plannings sont transmis au plus tard le 25 du mois précédent pour les prestations récurrentes, et 5 jours avant les autres prestations, hors urgence.

Pour les prestations liées à l’ouverture au public, la prise de poste intervient 15 minutes avant l’ouverture, sauf indication contraire, et le départ après la fermeture effective, en principe 15 minutes après l’horaire de fermeture. Une demande urgente peut porter sur une intervention en moins de 24 heures, notamment une demande formulée la veille avant midi pour le lendemain. Le remplacement d’un agent absent ou défaillant intervient dans un délai maximal d’une heure après signalement, sans facturation supplémentaire; un agent supplémentaire demandé en cours de prestation doit également être mis en place dans un délai maximal d’une heure.

Le titulaire assure la continuité du service et la stabilité autant que possible des agents affectés. Il transmet avant leur première affectation les justificatifs de qualifications, autorisations et cartes professionnelles, veille à leur validité et fournit les justificatifs actualisés en cas de renouvellement ou modification. Les agents doivent connaître les lieux, consignes et procédures avant leur prise de poste. La tenue doit être conforme à la réglementation et ne pas créer de confusion avec celle des services publics; le port d’armes et la possession d’aérosols incapacitants ou lacrymogènes sont interdits. La Maison Caillebotte peut contrôler les prestations, y compris de façon inopinée, et demander des mesures correctives ou le remplacement d’un agent.