Surveillance et gardiennage événementiels

Le titulaire met à disposition, sur commande, des équipes de sécurité pour protéger les personnes et les biens, surveiller les bâtiments, contrôler les accès et canaliser le public. Les événements peuvent accueillir plus de 10 000 personnes et concerner des ERP de 1re à 5e catégorie, notamment de types L, T, X, N et PA. La Palestre a une jauge indiquée de 4 450 personnes.

Équipes, qualifications et organisation

Les postes mobilisables comprennent chef d’équipe ou coordinateur, agent de sécurité polyvalent, agent de contrôle d’accès, agents SSIAP 1 et SSIAP 2, veilleur de nuit et agent cynophile. Le personnel doit être permanent, qualifié et habilité, avec carte professionnelle en cours de validité. Pour La Palestre, le candidat constitue deux à trois équipes SSIAP spécifiquement désignées. Le titulaire fournit, pour chaque prestation, la liste nominative des agents, leurs cartes professionnelles et habilitations. Un référent permanent et son remplaçant sont joignables pendant les prestations ; les changements d’équipe sont signalés au gestionnaire et les remplacements sont soumis à l’autorisation de l’administration.

L’organisation doit permettre de répondre aux demandes de la collectivité dans un délai annoncé de 4 heures maximum. En cas d’urgence, les délais de mise à disposition sur site sont fixés à 6 heures pour un à quatre agents, 12 heures pour cinq à dix agents et 18 heures au-delà de dix agents. Le nombre, la qualité et les périodes d’intervention sont communiqués au plus tard 48 heures avant la prestation, sauf délai d’urgence applicable. Le remplacement d’un agent absent ou défaillant doit intervenir dans les 120 minutes, par un profil identique.

Déroulement des événements et consignes

Les agents interviennent conformément aux instructions des organisateurs et des représentants de la Ville ou du site. Ils assurent notamment :

• la surveillance des accès dès les répétitions ou essais, la prévention des intrusions et l’accompagnement des équipes d’installation ;
• avant l’arrivée du public, la mise en place du dispositif de filtrage, notamment portiques et barrières ;
• à l’accueil, le contrôle visuel des sacs, les palpations de sécurité, l’application des objets interdits et du règlement intérieur, la répartition du public et la tenue de la consigne avec le matériel et les billets nécessaires ;
• pendant la manifestation, la surveillance des issues de secours, des loges, des entrées et des toilettes, la gestion des fauteurs de troubles et la facilitation de l’accès des secours ;
• le marquage des entrées et sorties au moyen de tampons, d’encre invisible et d’une lampe de visualisation ;
• en fin d’événement, l’organisation de la sortie, une ronde, la surveillance du site jusqu’au rechargement complet du matériel et au départ des personnes présentes, puis un compte rendu des problèmes rencontrés.

Les incidents et accidents sont inscrits sur le registre de main courante et signalés en temps réel au gestionnaire du site. Les consignes transmises lors des prises de service sont identifiées et peuvent également être consignées sur ce registre.

Équipements et conditions d’intervention

Chaque agent dispose d’une lampe torche, d’un compteur, d’un détecteur de métaux, de gants et d’un moyen de communication professionnel ; le titulaire possède son propre réseau. Au moins un agent de l’équipe dispose d’un téléphone portable pour joindre, si nécessaire, les forces de police ou les secours. Deux talkies-walkies sont mis à disposition des agents municipaux référents. Le titulaire fournit des uniformes identifiables, adaptés aux missions, et présente leurs visuels dans son mémoire technique ; pour les maîtres-chiens, tenue adaptée et chien tenu en laisse et muselé. Le personnel doit comprendre et transmettre les consignes en français, observer la réserve et la neutralité du service public, et faire preuve de courtoisie.

À la demande de la Ville ou du GIP, le titulaire peut aussi fournir sans personnel du matériel spécifique de sécurité et de contrôle, notamment des portiques et détecteurs de métaux, avec pose, dépose, entretien et dépannage. Cette demande fait l’objet d’un devis. En cas de mise en place d’un système de vidéoprotection, les agents respectent la réglementation applicable. Le dossier opérationnel de sécurité est remis dans le mois suivant la notification ; chaque nouvel agent en prend connaissance et signe une fiche d’émargement lors de sa prise de poste.

Prestations et plages prévues au bordereau

Le bordereau prévoit des agents polyvalents, responsables, maîtres-chiens, SSIAP 1 et SSIAP 2, en forfaits ou au taux horaire. Les forfaits comprennent, selon la fonction, des vacations de 6, 7, 10, 12 ou 15 heures, ainsi que plusieurs plages horaires définies : notamment 18 h–24 h, 8 h–20 h, 18 h–8 h, 20 h–8 h, 22 h–8 h et 24 h–8 h. Les conditions de commande distinguent jours ouvrables du lundi au samedi hors jours fériés, dimanches hors dimanches fériés, jours fériés du lundi au samedi et dimanches fériés.