Support à l’utilisation des outils numériques

La prestation apporte un soutien à l’utilisation et à la gestion fonctionnelle des outils associés aux activités de Connect by CNES. Le périmètre comprend Sherkan/Bloomflow — plateforme collaborative interne, base de données et CRM — ainsi que Hubspot pour Spacely, Confluence pour les espaces RTNC et la Journée de l’Innovation, et Power BI pour le reporting à partir des données de Sherkan.

Sherkan et gestion des données

Les interventions couvrent l’assistance aux utilisateurs, la formation et l’aide aux saisies, ainsi que le contrôle de la qualité des données. Elles comprennent notamment :

• les imports réguliers liés aux contrats SCO, Lab'OT et R&T, et le soutien aux saisies de labellisations ESA-BIC et à l’avancement des dossiers Pulser dans Sherkan ;
• la préparation et le suivi d’imports massifs concernant FR2030, R&T, brevets et logiciels ;
• l’ajout de nouveaux accompagnements, dont le volet « Brevets et Logiciels », et l’appui aux évolutions de champs, notamment ceux dédiés à la DTN ou à la DEI et à l’opération « Référents » ;
• les liens entre Sherkan et le Datalake du CNES via Power BI.

Autres outils et activités

Le titulaire apporte un soutien à l’organisation des événements Spacely au moyen de Hubspot. Sur Confluence, il met en place et fait fonctionner de nouveaux espaces, notamment pour DAE/IC, RTNC et la Journée de l’Innovation, en contribuant à leur structuration et au partage de comptes rendus et de documents.

La prestation comprend également un appui à l’organisation du volet « Usages et Marchés » des Assises du NewSpace et à la consultation publique destinée au rapport « Ambition 2027 ».

Modalités et livrables

Les moyens d’appui aux utilisateurs comprennent formations, manuels, vidéos et fiches. Le suivi s’effectue au moyen d’un fichier Excel partagé recensant les actions du titulaire et du CNES avec leur statut d’avancement, de bilans mensuels et annuels, de points d’avancement réguliers mensuels et d’un rapport à la fin de chaque période correspondant au calendrier de paiement. Les activités sont menées en interaction étroite avec l’équipe DS/DAE/IC. Le CNES met à disposition l’accès à Sherkan et aux outils concernés, ainsi que la documentation nécessaire ; les informations de la base sont soumises aux engagements de confidentialité prévus au contrat.

Une bonne connaissance de Bloomflow (Sherkan), Power BI, Hubspot et Confluence est exigée ; la connaissance de l’écosystème spatial français (NewSpace) est un plus. La satisfaction à la procédure PPST est souhaitable mais non obligatoire ; a minima, l’engagement de cette procédure est souhaité. La prestation ne requiert ni présence physique au CNES ni déplacement particulier : elle peut être réalisée dans les locaux du titulaire et/ou à distance.