Support informatique de proximité

Installation, configuration et gestion du parc

• Préparation, configuration et livraison de postes utilisateurs (installation de logiciels standards, configuration avant délivrance, réinstallation logicielle et remplacement matériel si nécessaire).
• Gestion complète du cycle de vie des équipements mobiles : préparation, configuration, délivrance, assistance et gestion des cartes SIM.
• Participation à la gestion opérationnelle du parc informatique (inventaire, mises à jour, transferts et procédures de remplacement).

Processus opérationnels et gouvernance

• Respect d’un workflow de déploiement et de délivrance défini (planning et dates de délivrance à respecter), gestion des commandes et des interventions planifiées.
• Qualification des tickets, escalade selon niveaux définis, transmissions documentées vers équipes de niveau supérieur et transfert des connaissances.
• Mise en place et suivi d’indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, délais de prise en charge, reporting périodique) et fonctionnement en mode comité (réunions de lancement, comité de pilotage).

Sécurité, conformité et réversibilité

• Fourniture d’un Plan d’Assurance Sécurité (PAS) conforme aux exigences d’un management ISO 27001.
• Respect des politiques de sécurité de l’information prescrites et mise en œuvre de mesures opérationnelles associées.
• Préparation d’un plan de réversibilité (modalités d’entrée/sortie des prestations) pour transfert des services et données.

Amélioration continue et automatisation

• Engagement d’actions d’amélioration continue, propositions d’automatisation de tâches récurrentes et optimisation des processus de support.

Ressources et compétences

• Mise à disposition d’une organisation pluri‑technicienne avec profils définis (compétences techniques, linguistiques et comportementales) et modalités de remplacement planifié et en cas d’absence imprévue.