Support logiciels VMware

Prestations exigées

• Fourniture du droit d'usage et de la maintenance logicielle donnant accès aux correctifs et aux nouvelles versions pour l'ensemble des produits listés.
• Téléchargement autonome des logiciels depuis le site de l'éditeur.
• Support éditeur direct 24/7 pour déclaration et traitement des incidents via les canaux officiels de l'éditeur.
• Visibilité des licences depuis le compte éditeur (identifiant unique VMware 953182).
• Refus d'offres de support intermédiaire ; contrats de type ELA (Enterprise License Agreement) autorisés.

Contraintes opérationnelles et livrables

• Devis détaillé attendu précisant le coût unitaire par licence et le coût total par produit.
• Tarification assujettie à la TGC lors de la facturation.
• Respect des exigences de sécurité informatique (SSI) et des règles de confidentialité et de conformité des traitements informatiques.