Support éditeur VMware

Produits couverts

• VMware Cloud Foundation (VCF) — quantité identifiée dans le périmètre transverse et dans le périmètre télécom.
• VMware vSphere Foundation (VVF) — quantité identifiée.
• VMware vDefend — mentionné dans le périmètre.

Prestations attendues

• Gestion des incidents et support technique (prise en charge, diagnostic, résolution, escalade), y compris accès aux corrections et aux patches.
• Distribution des mises à jour logicielles et des correctifs, et garantie d’accès aux releases prévues par l’éditeur.
• Engagements de niveaux de service (SLA) pour disponibilité/temps de réponse, reporting et tableaux de bord de suivi opérationnel.
• Fourniture de livrables techniques : comptes‑rendus d’intervention, rapports d’incidents, inventaire des licences et éléments attestant des interventions.

Contraintes et obligations

• Modalité contractuelle à forfait (quantités et prix globaux prévus).
• Exigences de sécurité des systèmes d’information (mise en œuvre d’un plan d’actions de sécurité, respect des référentiels de sécurité applicables, mesures de protection des livrables techniques).
• Conformité aux règles relatives à la protection des données personnelles (obligations de confidentialité et traitement des données selon le cadre applicable).
• Propriété intellectuelle : cession de droits d’auteur pour les développements livrés et droits d’utilisation des logiciels fournis dans le périmètre contractuel.
• Clause de non‑sollicitation du personnel concerné pendant 24 mois après exécution.
• Obligations d’assurance et justificatifs de couverture professionnelle.