Infogérance support informatique centre de services et logistique

Services de proximité (PROX)

• Interventions sur site pour incidents et demandes de service classées par durée : courte (≤ 1 h), moyenne (1–4 h), longue (> 4 h).
• Exploitation de kiosques IT et astreintes selon plages horaires définies; gestion des interventions sur site et des permanences.
• Remises en état, paramétrages locaux, et coordination d'interventions tierces si nécessaire.

Services de logistique (LOG)

• Réception, stockage, préparation et livraison d'équipements informatiques et périphériques.
• Collecte et traitement des matériels en panne, gestion des garanties et des pièces détachées.
• Gestion des stocks (par palette), inventaire et alimentation de la CMDB pour les équipements matériels.
• Modalités de livraison différenciées (paliers J+1, J+4, J+5 selon typologie des demandes).

Gouvernance, transition, transformation et réversibilité

• Pilotage et reporting mensuel des prestations (instances de gouvernance, indicateurs de suivi).
• Plan et exécution de transition/reprise de service (phase de prise en charge initiale, transferts de connaissance).
• Prestations en mode projet pour transformations (jours‑homme par profil), achats de droits d'utilisation et déploiements (ex. chatbot), et actions d'amélioration continue.
• Dispositifs de réversibilité pour restitution des actifs et continuité en fin de prestation.

Exigences techniques, industrialisation et sécurité

• Respect d'exigences SSI : gestion des accès, chiffrement, journaux d'audit, sauvegardes, continuité et reprise d'activité, gestion des vulnérabilités, architecture disponible et redondée.
• Contraintes spécifiques liées à l'utilisation et à la sécurisation de l'IA générative, et obligations de conformité RGPD pour traitements de données.
• Exigences d'industrialisation des livrables et des développements (procédés de recette, modes opératoires, automatisation des traitements).

Livrables attendus

• Documentation opérationnelle et base de connaissances à jour.
• Rapports et tableaux de bord de pilotage, comptes rendus de transition, plans de réversibilité et livrables projet (specs, recettes, modes opératoires).