Prestations de streetmarketing pour le recrutement de donneurs de sang et de plasma

Le titulaire organise des actions de sensibilisation et de recrutement de donneurs de sang et/ou de plasma, avec accompagnement vers une prise de rendez-vous numérique. Le lot couvre deux contextes : les collectes mobiles et maisons du don (poste A), ainsi que l’espace public, éventuellement le porte-à-porte (poste B).

Les mobilisateurs doivent interpeller et dialoguer avec les prospects, informer et motiver sans pression commerciale, puis les accompagner dans la démarche de rendez-vous. Chaque mission mobilise au minimum deux personnes formées aux techniques de face-à-face. Le titulaire prévoit également un chef d’équipe chargé de coacher les mobilisateurs, d’adapter l’implantation aux flux, de gérer les imprévus et de produire un bilan qualitatif et quantitatif.

La formation porte notamment sur les enjeux et les différents types de don, les conditions d’accès, les éléments de langage et les règles de sécurité. Lors de la prise de rendez-vous, le mobilisateur vérifie les critères d’éligibilité indiqués (âge et poids), utilise l’agenda de la maison du don la plus proche et consigne les rendez-vous dans un fichier de suivi. Si des informations de rendez-vous sont incomplètes, le titulaire contacte les donneurs pour les corriger lorsque cela est possible.

Les besoins planifiés sont transmis avec un planning proposé deux mois à l’avance pour les six mois à venir ; des demandes urgentes peuvent intervenir au plus tard à J-2. Pour les demandes planifiées, le titulaire transmet sous 15 jours ouvrés au maximum une proposition précisant le dispositif, les effectifs, les jours et heures, les lieux ou alternatives, les supports, un rétroplanning et un budget. Pour une demande urgente, il indique si l’intervention peut être assurée le jour même ou le lendemain.

Une opération dure au minimum 2 heures de travail effectif par jour. Les interventions ont lieu du lundi au samedi, entre 8 h et 20 h. Le coordinateur vérifie les horaires, les lieux, les effectifs et la maîtrise des éléments de langage ; dans le poste B, des photos attestent de la prise de poste et du port des tenues et outils. Toute modification de lieu ou d’horaire requiert l’accord écrit préalable de l’EFS.

Les données sont transmises par une interface sécurisée fournie par le titulaire. Les livrables comprennent une information sur le nombre de rendez-vous au plus tard le lendemain, le fichier de suivi sous format Excel à J+2 et un bilan terrain qualitatif et quantitatif à J+7 (rendez-vous, retours des personnes rencontrées, difficultés, recommandations et photos sans identification de personnes, sauf floutage). L’EFS fournit à J+2 mois son bilan complet et le fichier de rendez-vous présentés, qui servent de base à la facturation.

Les objectifs de facturation varient selon le poste :

• Poste A : rendez-vous pris supérieurs à 20 % du nombre de donneurs prélevés sur la collecte ou à la maison du don ; au moins 50 % des rendez-vous pris présentés au don.
• Poste B : 4 rendez-vous pris par heure et par mobilisateur ; 50 % des rendez-vous pris présentés. Des pénalités sont prévues si le taux de présentation est inférieur à 50 %.