Prestations de street marketing

Le titulaire réalise des opérations de street marketing destinées à promouvoir les maisons du don et les collectes mobiles, soutenir leur fréquentation, recruter de nouveaux donneurs et sensibiliser aux dons de sang, de plasma et de plaquettes. Les actions combinent animations de rue ou stands, échanges argumentés avec les passants, distribution de tracts et accompagnement à la prise de rendez-vous en ligne.

Les opérations peuvent se dérouler en amont ou pendant une collecte, dans des lieux publics, centres-villes, marchés, centres commerciaux, établissements d’enseignement, campus, campings, plages ou lors de manifestations. Une dépose ponctuelle d’affiches ou de tracts dans des commerces peut être commandée séparément ou associée à une opération de mobilisation.

Modalités d’intervention

• Le mobilisateur va à la rencontre des passants et ne pratique pas une distribution statique, industrielle, en boîtes aux lettres ou sur les pare-brise ; chaque remise de tract est accompagnée d’un argumentaire.
• La zone d’intervention, les rues, espaces à occuper et circuits sont définis avec l’EFS ; aucune modification d’horaire ou de lieu ne peut intervenir sans validation écrite préalable.
• Une session dure au minimum 1 h 30. Les interventions ont lieu en journée, généralement entre 8 h et 20 h, avec possibilité d’horaires différents lors d’événements exceptionnels ; les dimanches et jours fériés restent possibles de manière exceptionnelle.
• Le mobilisateur accompagne le prospect sur son smartphone ou au moyen d’une tablette. Lorsque le titulaire fournit les tablettes, leur nombre maximal est de 2 simultanément pour l’ensemble de l’EFS CPDL.
• L’EFS remet les supports nécessaires en amont. À titre d’exemple, une opération de 2 h peut nécessiter une casquette ou un bonnet, un tee-shirt ou un k-way et au maximum 100 tracts.
• Les mobilisateurs portent les tenues définies par l’EFS et peuvent, pour certaines opérations, utiliser une pancarte légère montée sur un sac à dos « Goutte ».

Préparation des opérations

Le titulaire analyse chaque demande, formule ses préconisations et transmet au maximum dans les 5 jours ouvrés un devis global justifié comprenant notamment le nombre de mobilisateurs, les jours et heures, les lieux ou alternatives proposées, les supports nécessaires et l’ensemble des frais associés. Les besoins peuvent concerner une opération ponctuelle ou une campagne sur une période et plusieurs lieux ; les demandes ordinaires interviennent au minimum 3 semaines avant l’opération, tandis que des demandes urgentes ou très urgentes peuvent être adressées dans un délai inférieur, notamment 24 à 48 heures avant l’intervention.

Le titulaire prend en charge le sourcing, les demandes d’autorisation qui lui sont exceptionnellement confiées, la gestion administrative et opérationnelle, le recrutement, la formation, les déplacements prévus, la récupération et la restitution du matériel ainsi que les bilans. L’EFS valide la proposition technique et financière avant l’envoi de la commande officielle.

Mobilisateurs, formation et contrôle

Les mobilisateurs doivent savoir interpeller, dialoguer, argumenter et adopter une posture positive, avenante et dynamique. Ils sont formés aux techniques de mobilisation en extérieur, aux différents dons, au contexte de l’EFS, à ses valeurs de service public, d’éthique, de gratuité et de volontariat, ainsi qu’aux éléments de langage et questions-réponses.

Pour chaque opération, le titulaire communique à l’EFS les mobilisateurs recrutés et leurs principales caractéristiques, justifie leur formation et leur connaissance du référentiel EFS, et leur transmet le brief accompagné du questionnaire d’évaluation. Une mise à jour du référentiel est assurée au minimum une fois par an ; les connaissances sont réévaluées pour les mobilisateurs n’ayant pas intervenu depuis 3 mois ou ayant fait l’objet d’une remontée de difficulté. Un contrôle inopiné d’une opération est réalisé tous les 6 mois, avec rapport transmis à l’EFS dans le mois suivant.

Dans les 7 jours ouvrés précédant chaque prestation, un point local en présentiel ou, au minimum, par téléphone réunit l’EFS et les mobilisateurs afin de préciser le lieu, les accès, horaires, stationnements et conditions de collecte. Les supports et tenues sont transmis par colis ou récupérés sur un site EFS, un lieu de collecte ou un lieu de mobilisation.

Déroulement, restitution et bilan

Le titulaire contrôle le respect des horaires, lieux et effectifs et envoie un selfie à l’arrivée sur le lieu de mobilisation. Les difficultés sont signalées immédiatement au référent EFS ou au service « Sensibilisation grand public ». En fin de mission, les tracts jetés sur la voie publique sont ramassés.

Les supports non utilisés et les tenues sont déposés ou retournés par colis suivi dans un délai de 5 jours, sauf lorsque le même mobilisateur enchaîne plusieurs opérations sur une période. Le matériel prêté est restitué dans son intégralité ; son état est constaté au prêt et au retour.

Le bilan mensuel est transmis le 10 du mois suivant et comprend, pour chaque opération, le dispositif, le nombre de tracts distribués, le nombre de rendez-vous pris, les mobilisateurs, les conditions de réalisation, l’affluence, la cible, les difficultés, le profil du panel mobilisé, les questions ou verbatim recueillis, environ 5 photographies de l’équipe, de la distribution, du matériel et du lieu sans photographier les passants ou en les floutant, ainsi qu’une analyse et des recommandations. Un calendrier des manifestations pertinentes dans les villes des maisons du don pour le mois N+2 est également fourni.