Solutions de télécommunications et hébergement informatique
Date limite
31 juillet 2026 à 12 hLocalisation
La Réunion (974)Durée
4 ans (durée initiale), résiliation annuelle possible avec préavis 2 mois; délais opérationnels : phase étude 15 jours, déploiement 4 mois; mise en œuvre totale impérative avant 01/01/2027
Budget
Max: 108 000 €
Numéro Vert / SVA (lot 2)
Périmètre
- Fourniture complète du service SVA avec conservation du numéro existant (0800 605 605) et routage transparent vers tête de ligne dédiée.
Comptabilisation et tarification
- Location/mise en service de numéros SVA (gratuit/normal/majoré) ; tarification à la minute selon origine (fixe Réunion, mobile Réunion, métropole, etc.).
Exploitation et SLA
- Extranet de gestion et suivi incidents, facturation électronique, guichet unique ; délais administratifs pour demandes ≤ 5 jours ouvrés ; GTR/GTI identiques aux autres services (plages minimales 8h–17h).
Livrables
- Mise en service, reportings d'utilisation, tableaux de bord, procédures de conservation du numéro SVA et de routage transparent.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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