Catalogue de services de télécommunications fixes, mobiles et fibres
Lot 1 — Services de télécommunications fixes
Scope fonctionnel
- Fourniture et exploitation d'un catalogue complet de services fixes : accès analogiques (LA), T0, T2 (accès primaire), Trunk SIP, téléphonie hébergée (Centrex), messagerie vocale, SVI, SVA, fax‑to‑mail, envoi massif de SMS/Mails, portails d'administration et extranet de gestion.
Réseaux et accès
- Accès Internet asymétriques et symétriques (ADSL/VDSL/FTTH, SDSL, FTTO) avec routeurs fournis ou loués et adresse(s) IP publique(s) fixes.
- VPN IP/MPLS multi‑technologie (cuivre, fibre, 4G) avec au moins 3 classes de service (priorisation voix/métier/internet), supervision et outil d'éligibilité par site.
- Connexités alternatives (satellite, hertzien, 4G/5G) pour continuité en zones dégradées ou crise ; capacité à fournir solutions de substitution sous 24–48 h selon scénario.
Fonctions voix et sécurisation
- Gestion de trunks SIP sur paliers de canaux, sécurisation des flux, codecs, gestion du fax, gestion des appels d'urgence, portabilité numéros.
- Téléphonie hébergée multisite avec portabilité, SVI, softphone, gestion centralisée, location/vente de terminaux SIP, boîtiers ATA, switches PoE.
Exploitation, supervision et engagements de service
- Mise en œuvre complète : études techniques, chefferie de projet, déploiement, tests, PV de recette, intégration dans bases d'exploitation et de facturation, supervision, maintenance corrective et préventive, démontage/retour d'équipements et remise en état.
- SLA/GTR variables selon service : exemples de GTR 48h/8h/4h pour accès standards, GTR 4h pour T2 et Trunk SIP ; objectifs de disponibilité réseaux et services (niveaux haute disponibilité, latence et perte de paquets adaptés aux usages voix/données).
- Extranet client avec suivi commandes, facturation dématérialisée, état de parc exportable, tickets incidents, reporting conservé au moins 12 mois, et compte de test.
Sécurité et services managés
- Plateformes centralisées de sécurité (firewall, filtrage URL, proxy), anti‑DDoS, archivage de logs, audit des flux et supervision avancée.
- Services SDWAN, VPN niveau 2 (Ethernet), Wi‑Fi public et supervision proactive (capacité d'ouverture automatique de tickets et détection proactive d'incidents).
Contraintes opérationnelles de mise en œuvre
- Visites techniques préalables à l'installation pour services d'entreprise, procédures de réversibilité (livrables, inventaires, durée limite de reprise), facturation par seconde pour certains accès, garanties d'assistance et d'accompagnement aux intégrateurs sans facturation additionnelle pour actions de préparation.
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Critères d'évaluation
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Non précisé
Modalités
Visites techniques préalables exigées pour évaluer les besoins et préparer la mise en œuvre des services de téléphonie d'entreprise ; ligne de pré‑visite facturable intégrée au devis.
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