Socle data, CRM et customer care pour événement sportif

Contexte fonctionnel et objectif général

Cadrage, définition d'architecture et accompagnement à la mise en œuvre d'un socle transverse couvrant la donnée, la connaissance des publics, la relation client/visiteur et l'orchestration entre briques applicatives.
Mise en œuvre progressive et montée en charge vers des usages d'événement (pic d'activité, activation lors de temps forts).

Lot 1 – CRM

Conception et paramétrage d'une solution de gestion des contacts/organisations/comptes.
Historique relationnel, segmentation d'audiences, gestion de campagnes (email/SMS/push/etc.), formulaires et collecte de leads, qualification et enrichissement des données.
Gestion des consentements et préférences, suivi de parcours utilisateurs, reporting d'audience et tableaux de bord métier.
Intégration bidirectionnelle avec les autres briques (billetterie, hospitalité, volontaires, customer care, data platform, etc.).

Lot 2 – Data Platform

Mise en place d'un entrepôt/lakehouse ou équivalent pour ingestion, structuration et transformation des données opérationnelles, fan engagement et données corporate.
Pipelines d'ingestion ETL/ELT, contrôles de qualité, gestion des référentiels et des données maîtres, dictionnaires/catalogues et lineage.
Gouvernance des accès et des droits, exposition des jeux de données pour usages analytiques et opérationnels (reporting, BI, usages métiers, data science).
Supervision des flux, traçabilité et intégration avec CRM, customer care, finance, RH et autres composants SI.

Lot 3 – Customer Care

Plateforme de gestion des demandes/tickets/cas avec qualification, priorisation, routage/affectation et intégration omnicanale.
Base de connaissances, aides à la réponse, parcours guidés de résolution, suivi historique des échanges et indicateurs de volumétrie et qualité.
Mécanismes de gestion des pics d'activité et coordination avec CRM/hospitalité/volontaires/presse/accessibilité.

Lot 4 – Intégration, flux & orchestration

Gestion et sécurisation des API, connecteurs prêts à l'emploi, orchestration des flux inter-applicatifs et automatisation des workflows.
Traitements ETL/ELT, gestion d'événements et flux quasi temps réel, supervision/journalisation/traçabilité, gestion des erreurs/reprises/alertes.
Sécurisation des échanges, gestion des accès et compatibilité avec les normes courantes d'authentification et d'API.

Livrables transverses et attentes opérationnelles

Livrables attendus : cadrage/architecture cible, plan de déploiement progressif, spécifications d'intégration, playbooks d'exploitation, guides d'adoption et formations équipes.
Attentes fortes : simplicité, robustesse, interopérabilité, qualité des données, scalabilité et montée en charge, ainsi qu'une approche pragmatique adaptée à un contexte événementiel temporaire.
Exigence de démontrer synergies entre lots, conditions d'interopérabilité et contraintes techniques nécessaires pour garantir une cohérence de bout en bout.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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