Solution de téléphonie mobile et maintenance des équipements

Packs et livrables

• Fourniture de packs contenant au minimum : terminal, batterie, câble de raccordement, écouteurs, prise de chargeur et notice d'utilisation en français.
• Livraison et activation des terminaux conformes, prêts à l'utilisation dès la mise en service.

Services attendus

• Activation/désactivation de lignes, portabilité des numéros, messagerie vocale, consultation de l'état de consommation, alertes de dépassement data, suspension/blocage en cas de vol/perte, désimlockage.

Gestion du parc et outil client

• Mise à disposition d'un outil de gestion de parc à distance et d'un espace client sécurisé (portail/Extranet) permettant le suivi des commandes, l'état du parc et la gestion des incidents.

Dépannage et maintenance

• Maintenance et SAV des terminaux avec modalités et délais à préciser dans le mémoire technique ; prise en charge du remplacement des appareils défectueux et gestion des pannes.

Déploiement et continuité de service

• Planification de la mise en œuvre et organisation du déploiement sans interruption de service entre anciens et nouveaux abonnements.
• Livraison initiale et opérations de transition assurant l'opérationnalité des terminaux dès le démarrage.

Développement durable

• Offre permettant la fourniture d'équipements neufs et reconditionnés (possibilité d'utiliser des terminaux reconditionnés conformément aux obligations réglementaires) ; présentation des fiches techniques et gammes proposées.

Quantités et évolutions (exemples de référence)

• Parc de référence à prendre en compte : lignes data (ex. 31 x 20 GO, 8 x 5 GO, 3 forfaits data illimités à reviser), 43 terminaux existants avec renouvellement prévu d'environ 38 appareils et prévision de 5 nouveaux terminaux.

Tarification et facturation

• Présentation des prix unitaires pour terminaux (neufs et reconditionnés), accessoires et services selon un bordereau des prix unitaires. Modalités de facturation via annexe financière.