Téléphonie mobile et terminaux mobiles

Lot 1 – Services de téléphonie mobile

Connectivité mobile 4G/5G et services de mobilité pour utilisateurs finaux.
Fourniture de cartes SIM (triple découpe) et solutions associées (SIM multi-opérateur, M2M, DATI, envoi massif de messages).
Formules d'abonnement avec options (forfaits voix/SMS/data de différents niveaux, forfaits illimités selon profil, options data complémentaires).
Gestion des usages et restrictions (alertes, blocages d'achats multimédia, restrictions par profil), gestion des évolutions tarifaires et des forfaits.
Extranet de gestion pour suivi administratif et technique, reporting et indicateurs de performance.
Portabilité des numéros, solutions de couverture indoor et stock de cartes SIM dédiées.
Organisation du support/SAV, garanties associées, procédures de traitement des incidents et d'escalade.
Exigences de sécurité et protection des données (conformité RGPD), mesures liées aux usages internationaux et alertes de sécurité.
Clauses de réversibilité, réunions de suivi et reporting réguliers, engagements de disponibilité et indicateurs de performance.

Lot 2 – Fourniture et maintenance de terminaux et accessoires

Fourniture de terminaux mobiles (smartphones) répartis en profils minimaux : entrée de gamme, milieu de gamme, haut de gamme, avec spécifications minimales par profil.
Fourniture d'accessoires compatibles (coques, protections d'écran, câbles USB, chargeurs, kits piétons, supports, etc.) et maintien d'un stock d'accessoires et pièces détachées.
Renouvellement du parc et gestion de la flotte : remplacement des terminaux, prise en charge des terminaux en panne, réparations, échanges et délais d'intervention définis.
Mise à disposition de terminaux de test sur demande pour essais fonctionnels et qualification.
Options d'approvisionnement : matériels neufs ou reconditionnés, modalités de livraison simple au lieu de commande.
Recyclage et fin de vie : reprise/rachat éventuel, consignation et traitement des dispositifs recyclables, conditions de traçabilité des matériels.
Exigences environnementales et sociales pour les matériels : durabilité, réparabilité (indices à documenter), éco-conception, conformité RGPD pour dispositifs et données embarquées.
Modalités d'acceptation : réceptions et tests fonctionnels/quantitatifs/qualitatifs, possibilité d'ajournement et de refabrication conforme aux spécifications.

Aspects transverses

Reporting et indicateurs accessibles via extranet, réunions de pilotage périodiques.
Documentation exigée : preuves de conformité environnementale (indices, déclarations, BEGES ou équivalent), justificatifs RGPD et preuves de conformité sociale (attestations de régularité).

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