Solution de téléphonie et accès Internet externalisés

1. Téléphonie externalisée et collaboration

• Remplacement de l’infrastructure de téléphonie locale par une solution externalisée de collaboration et téléphonie hébergée en Union européenne (option d’hébergement en France).
• Migration et intégration des terminaux existants (postes IP, DECT, passerelles), provisioning automatique, serveur DHCP, et adaptation des plans de numérotation avec portabilité des numéros existants.
• Fonctions attendues : transfert, mise en attente, conférence audio (jusqu’à 6 participants), journal d’appels, gestion des droits par profil, groupement d’appels, verrouillage/déverrouillage, annuaire unique, SVI (arborescence minimale et redirections), supervision et statistiques.
• Disponibilités contractuelles : serveur de communication >99,99% et autres services >99,9% ; exigences de SLA et GTR pour rétablissement.
• Exploitation et maintenance : maintien en condition opérationnelle, maintenance corrective et préventive, gestion des incidents via centre de services, mise à disposition d’un portail client, reporting et métriques, gestion de la réversibilité et transfert de compétences.
• Accompagnement opérationnel : métré et plan de déploiement, formation administrateurs de premier niveau et utilisateurs (standardistes, agents), pilotage de projet, réunions de suivi et documentation livrable.

2. Accès Internet et interconnexion des sites

• Fourniture d’accès Internet dédiés par site avec sortie Internet isolée et interconnexion à la solution de téléphonie, sécurisation des raccordements et redondance des accès.
• Débits évolutifs et technologies éligibles multiples (y compris options routeurs 4G/5G) ; annexes techniques d’éligibilité à renseigner et tarification des débits par palier.
• Desserte interne : génie civil, passages de câbles, permissions de passage, raccordement et configuration des équipements sur site, tarification séparée pour la desserte et l’installation.
• Supervision et métrologie : outils de métrologie et tableaux de bord temps réel, indicateurs de qualité de service, supervision 24/7, rapports exportables et téléchargeables.
• Sécurité et conformité : sécurisation des architectures, mesures de confidentialité et exigences RGPD, habilitation des intervenants, conformité aux normes UIT/ETSI et contraintes réglementaires applicables.