Solution SaaS de gestion de billetterie et contrôle d'accès

Présentation fonctionnelle

Plateforme SaaS centralisée pour gestion des entrées, billetterie en ligne et sur site, ventes d'abonnements et cartes cadeaux, gestion des ventes CSE, et contrôle d'accès.
Modules back‑office pour gestion des articles, tarifs, gestion des utilisateurs, facturation (factures et avoirs), gestion des paiements différés et éditions d'états et statistiques (par famille de produits) avec séparation et consolidation des périmètres.

Encaissement et points de vente

Fourniture et intégration d'un ensemble de caisses (répartition multiple entre sites) et possibilité de fournir jusqu'à 8 terminaux de paiement électronique (TPE), dont au moins un mobile.
Acceptation de multiples moyens de paiement : espèces, cartes bancaires (TPE interfacé avec caisse), chèques, chèques vacances papier et connect, paiements combinés, paiements différés pour organismes, prélèvement automatique, et possibilité d'ajouter d'autres modes.
Exigences d'ergonomie matériel : gestion propre des câbles, disposition et étiquetage des périphériques, procédures d'intervention rapide en cas de panne et remplacement possible du matériel existant sous justification technique.

Interopérabilité et intégrations

API documentées et maintenues pour échanges automatisés avec applications tierces ; capacité d'intégration avec systèmes existants (contrôles d'accès, TPE, …).
Interface de communication bidirectionnelle prévue avec un logiciel de gestion énergétique (nommé Hippocampe / ONSEN) pour remontée automatique de données.

Sécurité, conformité et disponibilité

Conformité RGPD, authentification nominative, gestion fine des habilitations, traçabilité complète des actions, conservation des journaux d'événements au minimum 12 mois.
Sécurité renforcée : MFA pour comptes administrateurs, chiffrement TLS des flux, sauvegardes régulières.
Objectif de disponibilité du service SaaS : 99,90% annuel hors maintenances planifiées.
PRA défini avec objectifs RPO = 4 heures et RTO = 8 heures.

Mise en œuvre, recette et formation

Prestation complète de paramétrage, reprise des données existantes, tests techniques et fonctionnels, recettes, mise en production et accompagnement post‑démarrage.
Formation des utilisateurs et documentation opérationnelle.

Exploitation, maintenance et réversibilité

Maintenance corrective et évolutive, assistance utilisateur et SLA à définir (niveau attendu précisé dans l'offre technique).
Réversibilité : extraction et restitution des données dans des formats ouverts, accompagnement à la reprise gratuit pendant 3 mois après fin de contrat.

Accessibilité et exigence environnementale

Modules de vente en ligne conformes aux exigences d'accessibilité numérique (RGAA) et exigence de présentation d'une note sur la démarche environnementale du fournisseur.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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