Plateforme de billetterie SaaS intégrée

Fonctionnalités principales

• Vente en ligne et vente en point de vente physique (caisse) : moteur de vente en ligne, gestion des paiements et flux financiers, gestion des billets individuels, forfaits, abonnements et options.
• Gestion des publics spécifiques : gestion des groupes et publics scolaires, gestion des adhérents, segmentation et dispositifs de fidélisation, rules de tarification et yield management.
• Gestion des événements et parcours : création/paramétrage d'événements, gestion de sessions, quotas, billetterie événementielle et billets combinés.
• Contrôle d'accès : intégration avec dispositifs de contrôle, émission/validation de billets électroniques ou imprimés, traçabilité des contrôles.
• Gestion commerciale additionnelle : gestion de boutique en ligne et physique, gestion des stocks et des ventes associées.
• Reporting et comptabilité : extraction des données financières, tableaux de bord statistiques et export pour comptabilité.

Intégration, architecture et exploitation

• Interfaces et API : fourniture d'API documentées pour intégration avec les systèmes existants (cartographie des interfaces et flux cibles). Gestion des habilitations et traçabilité des actions critiques.
• Hébergement et exploitation : solution hébergée en mode SaaS avec exigences de sécurité, disponibilité, résilience et montée en charge. SLA, GTR, PCA/PRA et protections anti-DDoS/bot attendus.
• Compatibilité technique : compatibilité avec le parc matériel et postes de travail existants, prescription des prérequis techniques et règles de déploiement.

Sécurité et conformité

• Conformité RGPD pour le traitement et le stockage des données personnelles.
• Conformité accessibilité (RGAA) pour les interfaces publiques.
• Gestion des licences, des profils utilisateurs, des habilitations et des rotations d'accès.

Recette, maintenance et accompagnement

• Reprise de données et réversibilité : procédures de migration des données, format d'échange et modalités de restitution.
• Phases de tests et recette : plans de tests, critères d'acceptation, recette et mise en production.
• Maintenance : maintenance corrective et adaptative prévue, maintenance évolutive sur bordereau des prix unitaires.
• Support, formation et documentation : formation des utilisateurs, manuel et guides opérationnels, support et SLA d'exploitation.

Organisation de projet et livrables

• Méthodologie projet attendue : composition de l'équipe projet, pilotage, planning de déploiement.
• Livrables attendus : mémoire technique, documentation API, procédures d'exploitation, documents de recette, planning et validation d'aptitude.