Solution SaaS de gestion d'activité du service social

Fonctionnalités clés

• Gestion des dossiers : création, reprise des données historiques (au minimum 3 dernières années civiles y compris dossiers clos), suivi métier des actions, horodatage et journal d'événements.
• Gestion des utilisateurs et des droits : profils configurables (ex. gestionnaire administratif, assistant social, administrateur), contrôle d'accès par identifiants, authentification renforcée, droits de consultation/modification distincts.
• Recherche et restitution : arborescence, recherche plein-texte et multi-critères, exports et rapports en Excel/PDF, tableaux de bord et statistiques opérationnelles (anonymisation possible).

Exploitation, administration et sécurité

• Hébergement SaaS fourni et maintenu par le titulaire, administration de la base, sauvegardes régulières et procédures de restauration, journalisation des actions et traçabilité.
• Mesures de confidentialité et conformité RGPD : traitements des données personnelles sensibles et de santé, mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles pour assurer confidentialité et restitution des données.

Support, formation et transfert

• Support utilisateur en heures ouvrées : assistance téléphonique, prise en charge des dysfonctionnements, suivi des demandes et propositions d'évolution.
• Formations initiales incluses dans le forfait (sessions d'une journée maximum par session, pour utilisateurs et administrateurs) ; formations complémentaires à la demande à bon de commande.
• Plan de sortie et réversibilité (PSR) : procédures et livrables assurant l'export, la restitution et la continuité des données et services vers l'acheteur ou un tiers désigné.

Livrables attendus

• Solution paramétrée et personnalisée selon besoins métier.
• Reprise/import des données historiques (3 ans minimum) intégrées dans la base.
• Documentation utilisateur et administrateur, procédures de sécurité, plan de sortie et fichiers d'export compatibles (formats exploitables).

Exigences transverses

• Respect d'exigences RSE et environnementales liées à l'exploitation, sobriété numérique et réduction des impressions.
• Dispositions relatives à la sous-traitance, à la continuité de service et aux obligations de sécurité et de confidentialité.