Solution de recueil de la satisfaction client

Dispositifs physiques

Fourniture d'environ 100 boîtiers de recueil autonomes et sans fil (piles/batteries).
Deux types de bornes : bornes standard 3 ou 4 boutons (smiley) et bornes personnalisables (1 bouton principal positif + jusqu'à 4 boutons complémentaires pour identifier un dysfonctionnement). Environ 80 % du parc à personnaliser.
Supports visuels A4 ou équivalents conformes à une charte graphique, matériaux durables (plexiglass ou équivalent).
Configurations d'installation : fixation murale, installation sur pied (≈19 unités) et pose ponctuelle sur comptoir (1 unité).

Alimentation, autonomie et maintenance matérielle

Description et spécification de la technologie de batterie (type, autonomie) et des procédures de maintenance associées.
Suivi de l'état des batteries, alertes de fin de vie/autonomie et modalités de remplacement.

Connectivité et transmission des données

Options de connectivité envisagées : LTE/GSM, LoRa, Wi‑Fi ou équivalent.
Transmission en temps réel ou différé, stockage local temporaire en cas de coupure, gestion de reprise de transmission.
Étude de couverture réseau locale et solutions de contournement en cas de couverture insuffisante.

Collecte, intégration et sécurité des données

Transmission des votes et méta‑données vers systèmes externes via API ou mécanismes standards (webservices).
Stockage et hébergement (modalités d'archivage, chiffrage en transit et au repos, mesures de sécurité techniques).
Interfaces d'intégration avec outils de restitution (ex. export / connecteur vers outils de BI).

Tableaux de bord et analyses

Tableaux de bord multidimensionnels : vue consolidée globale, vues par périmètre fonctionnel, par regroupement de bornes et par dispositif.
Analyses temporelles : filtrage par date/plage, jour de la semaine, heure/plage horaire, et détection des variations nécessitant actions opérationnelles.

Plan dynamique et cartographie

Visualisation cartographique des dispositifs sur plan ; suivi en temps réel ; interface web accessible sur PC et mobiles ; gestion des groupes de bornes et suivi d'évolution.

Alertes et notifications

Mécanismes d'alertes paramétrables (e‑mail et/ou SMS) vers listes de destinataires.
Seuils configurables selon critères (volume de réponses, période, etc.) avec exemples paramétrables (p. ex. X votes négatifs sur Y minutes/heures).

Installation, paramétrage, formation et support

Installation sur site, personnalisation visuelle et fonctionnelle des bornes, paramétrage initial des tableaux de bord et des alertes.
Accompagnement au déploiement, formation des utilisateurs pour l'administration des tableaux de bord et la gestion des alertes.
Support et maintenance : maintenance corrective, préventive et évolutive des équipements et des logiciels, supervision, SLA (taux de disponibilité, délais d'intervention et rétablissement) à préciser.

Modalités commerciales et de transfert

Options d'acquisition : vente ou mise à disposition (location) des équipements, modalités de garantie, réversibilité et transfert des données et éléments techniques à la fin de la relation contractuelle.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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