Solution de recouvrement financier en SaaS

Déploiement, paramétrage et intégration

• Installation et paramétrage des flux et scénarios de relance.
• Interfaçage avec systèmes existants via API REST documentée et/ou autres méthodes d'interfaçage; fourniture de connecteurs et prise en charge d'intégrations (import/export de factures, balances, pièces contractuelles, et synchronisation des référentiels).
• Gestion multi-entités et environnements (production, recette, formation).

Sécurité, conformité et disponibilité

• Mise en œuvre d'un Plan d'Assurance Sécurité et mesures de journalisation/audit.
• Conformité aux exigences de protection des données personnelles (RGPD) et accessibilité (RGAA).
• Authentification centralisée (SSO/SAML/MEntra ID) et gestion fine des profils et droits.
• Disponibilité opérationnelle garantie (SLA cible 99,9%).

Maintenance, support et évolution

• Maintenance corrective, évolutive et préventive.
• Niveaux de support définis, canaux d'assistance et procédures d'escalade.
• Roadmap d'évolutions et modalités de déploiement des nouvelles versions.

Accompagnement, formation et transfert de compétences

• Accompagnement à la conduite du changement et pilotage de projet.
• Plans de formation pour administrateurs et gestionnaires (supports PDF/wiki/vidéos, modules, planning, RACI).
• Livrables : documentation technique et fonctionnelle, API docs, SLA, PAQ/PA S, rapports de pilotage.

Réversibilité et gestion des données

• Mécanismes d'extraction complète des données et assistance au transfert/migration.
• Procédures d'effacement conformes aux obligations de protection des données après restitution.