Maintenance et développement d'une architecture FME

Installation, paramétrage et intégration

• Installation de tous les composants FME et paramétrages nécessaires.
• Intégration des solutions dans l’architecture data définie par l’acheteur, avec respect des architectures de déploiement (préproduction et production).
• Description des logiciels déployés, composition des équipes et moyens techniques mobilisés.

Maintenance et support

• Maintenance évolutive : actualisation et fourniture de nouvelles versions dans le cadre des licences.
• Maintenance corrective : identification et correction d’anomalies selon procédures et délais d’intervention.
• Maintenance préventive et gestion des incidents.
• Assistance aux utilisateurs : support téléphonique (horaires précisés) et assistance de premier niveau, organisation des échanges et de l’équipe de support.

Développement, tests et déploiement des flux de données

• Conception et développement de flux FME à la demande.
• Qualification des développements et réponse aux demandes de spécifications sous 10 jours ouvrés.
• Tests fonctionnels et non-fonctionnels : conformité, volumes, performances, transformations, qualité des données et intégration source–cible.
• Livrables pour chaque développement : script FME, documentation associée et procédures de déploiement.
• Déploiement et intégration des flux dans les environnements de préproduction et production.

Documentation, formation et conseil

• Fourniture et mise à jour de la documentation technique complète en français (documents d’architecture et d’exploitation, notices, attestations).
• Organisation de formations en présentiel ou distanciel, sessions limitées (maximum 6 personnes par session), supports fournis et validation préalable des contenus.
• Prestation de conseil et accompagnement pour l’appropriation des outils FME.

Sécurité, protection des données et garanties

• Mise en œuvre de mesures de sécurité logiques et physiques, gestion des incidents et obligations de notification.
• Respect des obligations relatives à la protection des données personnelles et mise en place de mesures techniques et organisationnelles.
• Garanties de conformité, non-rétrogradation, continuité de service, pérennité et performance des livrables.

Gouvernance, pilotage et livrables

• Désignation d’un chef de projet dédié côté fournisseur assurant l’interface unique avec le chef de projet côté acheteur.
• Organisation de réunions d’avancement et points d’étape réguliers.
• Remise de plans et documents obligatoires (plan assurance sécurité, plan assurance qualité, livrables de recette).

Prestations complémentaires et facturation

• Prestation additionnelles optionnelles (pré-vente, analyses ad hoc, missions journalières) à décrire et à tarifer au jour.
• Modalités de mise à disposition des ressources, modes de facturation selon bordereau de prix unitaires.