Solution de prise de rendez-vous en ligne

Fonctionnalités grand public

Prise de rendez‑vous en ligne sans création d'espace personnel ni identifiants obligatoires.
Sélection de critères de RDV : agence, compétence/métier, thème, canal de contact, durée.
Saisie des informations de contact et envoi automatique de lien de visioconférence (Teams) pour les RDV en visio, sans identification préalable.
Confirmation et notifications par e‑mail et/ou SMS; modification et annulation autonomes par l'utilisateur.

Fonctionnalités collaborateur et back‑office

Authentification SSO pour les collaborateurs.
Déclaration et gestion des disponibilités (récurrentes et exceptions) par emplacement et canal (présentiel/visio).
Synchronisation et validation des créneaux avec l'agenda Outlook pour éviter conflits; verrouillage des créneaux en cas de concurrence.
Notifications en cas de nouvelle prise de RDV; affichage et filtrage des RDV et des informations client; visualisation des disponibilités des autres collaborateurs et règles de répartition.
Possibilité de créer/modifier/annuler un RDV depuis la fiche client/prospect via intégration directe.

Intégrations et API

Intégration via WebHooks/API avec CRM (fiches client/prospect) pour transmission quasi‑temps réel des événements (création, modification, annulation).
Possibilité d'intégrer la solution au site web pour parcours client fluide et auto‑complétion d'adresses.

Hébergement, environnements et performances

Offre SaaS avec deux environnements distincts (pré‑production et production) et isolation des environnements.
Localisation des données dans l'Union Européenne (préférence France) et exigences RGPD pour archivage, export et suppression définitive.
Disponibilité cible minimale 99,9%; temps de réponse applicatif < 2 s; gestion des plages et des fuseaux horaires; tolérance d'indisponibilité limitée (exigences sur heures/jour/année).

Sécurité et habilitations

Journalisation des accès et des modifications; protections anti‑bots (CAPTCHA, codes e‑mail, etc.).
Gestion des droits et profils avec interfaces d'administration; option d'interfaçage avec solution de provisioning/SSO (Azure AD recommandé).

Exploitation, maintenance et réversibilité

Supervision et dashboard d'exploitation, maintenance corrective et maintien en condition opérationnelle durant la durée du contrat.
Processus de recette (pré‑prod, VABF, recette définitive) avec gestion des anomalies par criticité et délais de correction définis.
Modalités de réversibilité : export des données dans format exploitable, délai de restitution et suppression définitive après restitution.

Déploiement, formation et gouvernance

Réunions de cadrage, ateliers techniques (jusqu'à 6), formation et comptes rendus validés.
Comité de suivi régulier pendant l'initialisation puis comités périodiques; reporting formalisé sur incidents, disponibilité et évolutions.

Personnalisation et reporting

Personnalisation des contenus sortants (e‑mails/SMS) et gestion des campagnes temporaires de RDV.
Reporting intégré sur l'activité, archivage historique des RDV et possibilité de joindre des pièces (prise en charge RGPD).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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