Solution de paiement en ligne des loyers

La prestation fournit une solution permettant aux locataires de régler leurs loyers, principalement par carte bancaire, et à l’Office de suivre et traiter les transactions. Var Habitat gère un patrimoine de plus de 16 000 logements ; le règlement indique 22 937 paiements en 2025 et 18 221 paiements de janvier à fin octobre 2026.

Parcours de paiement et gestion

Les paiements peuvent être réalisés depuis l’espace locataire après identification, saisis par un collaborateur lors d’un contact téléphonique ou physique, ou initiés au moyen d’un lien envoyé par courriel. Depuis le portail, le locataire est redirigé vers une page de paiement sécurisée et personnalisée au logo de Var Habitat. Le paiement par carte (notamment VISA, CB et Eurocard-Mastercard) doit être authentifié et sécurisé par 3D Secure ou équivalent ; d’autres moyens de paiement peuvent être proposés. La saisie manuelle par un collaborateur doit être possible sans confirmation du locataire sur son espace bancaire ni authentification forte.

L’Office doit disposer d’un outil de visualisation et de gestion des paiements, permettant notamment certains traitements tels que les remboursements et rejets. Après validation, les sommes sont créditées sur le compte bancaire de Var Habitat.

Intégration et suivi des opérations

La solution doit être nativement compatible avec PIH et l’Espace Locataire, édités par Aareon, pour intégrer le parcours de paiement et les échanges de données, sans développement spécifique majeur à la charge de l’Office. L’offre doit décrire les prérequis, connecteurs, interfaces ou API nécessaires et les coûts associés.

Un fichier journalier des paiements doit être généré au format défini par l’Office afin d’être intégré dans PORTALIMMO AAREON. L’offre précise notamment son contenu, ses colonnes et son heure de mise à disposition, ainsi que le jour de valeur et les jours de crédit des remises, l’heure de rapprochement et l’heure limite des transactions comptabilisées le jour même. Elle détaille également les périodicités de facturation et de prélèvement des frais, l’accès aux relevés et au détail des frais, les délais et moyens d’assistance et de résolution, et l’explication des retours de transactions non finalisées. Les éventuelles contraintes liées aux comptes bancaires associés sont à préciser.

Le titulaire est soumis à une obligation générale de moyens. Les prestations font l’objet de vérifications quantitatives et qualitatives simples à l’issue de la période de service. Les parties doivent respecter la réglementation applicable aux données personnelles, notamment le RGPD et la loi Informatique et Libertés ; le titulaire doit également faire respecter les obligations de confidentialité par ses sous-traitants.