Solution observatoire économique et CRM

Outil de gestion de la relation (CRM)

• CRM enrichi par les données de l'observatoire, gestion des contacts et partenariats, suivi des dispositifs d'aide, gestion d'une CV-thèque et campagnes de communication intégrées.
• Système d'alertes/notifications pour le suivi quotidien des entreprises et projets.

Livrables fonctionnels et techniques

• Fourniture de licences logicielles, installation et paramétrage technique et fonctionnel.
• Fourniture et paramétrage des connecteurs (APIs/webservices) pour interopérabilité avec messagerie et SIG.
• Hébergement, sécurité, plans de sauvegarde et plan de réversibilité (restauration/transfert des données).

Interopérabilité et échanges de données

• Interfaces API documentées, formats d'import/export (Excel, formats SIG, catalogues d'aides) et accompagnement pour activation des interfaces.
• Authentification multi‑modes (LDAP, SSO, fédération d'identité, annuaire interne) et gestion fine des rôles et droits.

Maintenance, support et SLA

• Maintenance préventive, corrective et évolutive avec engagements de niveaux de service (GTI/GTR), assistance utilisateur/administrateur sur plages hebdomadaires (lundi–vendredi).
• Modalités d'assistance, préavis d'intervention et gestion des incidents.

Formation et accompagnement

• Formations sur site et webinaires récurrents, évaluation des besoins et montée en compétences des utilisateurs.
• Service d'appui/conseil avec consultant référent et prestations complémentaires activables par bons de commande.

Déploiement et montée en charge

• Démarrage opérationnel avec environ 10 utilisateurs et phasage pour élargissement ultérieur.
• Restitution des données et assistance lors de la réversibilité selon délai maximal fixé (modalités de format et transfert).