Solution de gestion électronique du courrier et relation usagers

Volet 1 — Gestion électronique des courriers (GEC)

Déploiement d’une solution GEC intégrée et évolutive incluant installation, paramétrage, interfaçage et documentation.
Fonctions clés : authentification unique (SSO, fédération d’identité), gestion centralisée des contacts et Référentiel Usager Unique (RUU), gestion des rôles/habilitations, gestion des absences et suppléances, notifications/alertes, modèles de réponse.
Capture et qualification des courriers : numérisation, OCR, indexation, intégration des e‑mails, saisie des demandes téléphoniques et accueil physique, détection des doublons.
Workflows et traitement des demandes : conception, développement et paramétrage de workflows, circuits d’avis et de validation, production et traçabilité des documents sortants (révisions, accusés de réception), signatures et archivage.
Fonctions avancées : API sortante pour intégration, composant d’aide intelligente (IA envisagé), cartographie et géolocalisation des demandes, indicateurs et tableaux de bord (KPI), export de données.

Volet 2 — Gestion de la relation usagers (GRU) et portail citoyen

Portail usager et espace personnel : téléservices, dépôt et typage structuré des pièces jointes, gestion des dates de validité et réutilisation des documents.
Services en ligne : prise de rendez‑vous, paiements en ligne, enquêtes de satisfaction, suivi des téléservices et back‑office de gestion.
Stockage et traçabilité des pièces jointes : coffre/document numérique, archivage, cycle de vie des données, anonymisation et droit à l’effacement.

Interopérabilité, API et interfaces SI

Exposition et consommation d’API documentées (format Swagger), gouvernance des API, respect des standards de données et sécurité des échanges.
Intégrations attendues : bus applicatif DSIN, SIG (WebSIG/PostGIS), BAN, RUU, téléphonie (levée de fiche, clic2call), interfaçage avec état civil et autres référentiels.
Exigences d’évolutivité, réversibilité et reprise/export de données.

Sécurité et conformité des données

Respect des obligations liées au traitement des données personnelles et exigences de sécurité : traçabilité, audits, plan de sécurité, gestion des incidents et gestion des droits d’accès.

Caractéristiques techniques et exploitation

Dimensionnement pour utilisateurs actuels et prévisionnels, environnements distincts de production et test, synchronisation et procédures de basculement.
Exigences de performance, disponibilité et contrôles d’intégrité/confidentialité des flux.

Mise en œuvre, formation et maintenance

Organisation projet : MOM (mise en ordre de marche), vérifications et tests (VA, VSR), recettes, vérifications d’aptitude.
Livrables : documentation, transfert de compétences, formation des administrateurs fonctionnels et équipes DSIN.
Maintenance corrective et évolutive, garanties et suivi de service.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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