Solution d'envoi d'emails métier en masse

Périmètre fonctionnel

Fourniture, mise en œuvre, hébergement, maintenance et exploitation d'une solution SaaS d'envoi d'emails métier sécurisée et conforme au RGPD.
Accès via comptes dédiés et interfaces web (concepteur WYSIWYG) et API pour intégrations automatisées et batch.

Fonctionnalités d'envoi et gestion des campagnes

Envois via IHM (concepteur d'emails, import CSV avec variables, planification) et via API/batch pour automatisation.
Gestion de campagnes en masse, gestion multi-domaines et multi-comptes.
Chargement de listes (CSV) et traitement de variables personnalisées.

Capacités et contraintes de volume

Capacité minimale requise : 800 000 emails par jour.
Capacité annuelle prévue : jusqu'à 100 millions d'emails.
Gestion des pièces jointes : jusqu'à 20 pièces jointes par email, total jusqu'à 10 Mo par email hors traitements batch.

Suivi, reporting et traçabilité

Enregistrement et horodatage des événements (ouvertures, clics, désabonnements, SPAM/ABUSE, erreurs) avec identifiants d'envoi.
Rapports de distribution disponibles au moins toutes les 4 heures.
Gestion des retours et motifs de non-distribution, exclusions, désabonnements et ré-abonnements.

Stockage et conservation des données

Visualisation en ligne des messages (copies stockées) disponible entre 30 jours minimum et 1 an maximum selon exigences.
Effacement des données d'envoi hors visualisation en ligne après 30 jours.
Protection des flux et des données en transit et au repos conformément aux exigences de confidentialité.

Sécurité et délivrabilité

Mise en œuvre des mécanismes d'authentification et anti-usurpation : SPF, DKIM, DMARC.
Gestion des signaux anti-blocage, des listes d'exclusion, et des signalements SPAM/ABUSE.
Journalisation, audits et traçabilité des actions sur les envois.
Exigences de continuité d'activité et capacité d'astreinte/support.

Intégration technique et exploitation

Interfaces techniques et formats d'échange standardisés (API, formats de fichiers) et documentation technique complète.
Mise en place des liaisons et des infrastructures d'échanges, comptes et structures de comptes.
Accompagnement pour l'intégration (ateliers techniques, transferts de compétences) et formation des utilisateurs.

Maintenance, support et garanties

Maintenance corrective, évolutive et adaptative avec SLA définis.
Fourniture d'un Plan d'assurance qualité (PAQ) décrivant procédures d'incident, gestion des changements et livrables (documentation, API specs, comptes).
Livrables et jalons de mise en œuvre avec vérification de service et procès-verbal de VSR.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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