Messagerie électronique managée et hébergée

Migration et mise en production

• Plan de migration avec contrôle et étapes de bascule et retour arrière.
• Coexistence des flux pendant la migration, reprise granulaire des boîtes et des partages, tests de recette et stabilisation post-mise en production.

Exploitation, supervision et continuité

• Exploitation courante, supervision et métrologie, reporting et pilotage réguliers.
• Gestion des incidents et des changements, maintenance planifiée, procédures de support et canaux de dépôt de tickets.
• PCA/PRA et mécanismes de bascule pour assurer continuité et disponibilité.

Sécurité et gestion des accès

• Intégration avec annuaire et synchronisation des identités (interopérabilité avec Active Directory).
• Gestion fine des habilitations, MFA obligatoire pour comptes d'administration/exploitation, journalisation et traçabilité des accès.
• Filtrage anti-spam et politiques de sécurité applicables; portage ou intégration des règles existantes.

Sauvegarde et restauration

• Sauvegardes chiffrées (transit et repos), possibilités de restauration granulaires et complètes, tests et traçabilité des restaurations.

Exigences de gouvernance et réversibilité

• Fourniture d'un plan de réversibilité et de sa gouvernance, modalités de restitution des données et suppression sécurisée en fin de service.
• Remise documentaire et transfert de compétences.

Support utilisateurs et formation

• Accompagnement lors des bascules, procédures de reconfiguration postes de travail, gestion des cas particuliers, communication et assistance renforcée.

Livrables attendus

• Plan de migration, plan de bascule et recette, documentation d'exploitation, plan de réversibilité, rapports de supervision et comptes-rendus d'incidents.