Solution d'enregistrement légal des conversations téléphoniques

Gestion des enregistrements et conformité

• Diffusion de messages d'information aux correspondants lors des appels.
• Durées de conservation paramétrables et suppression automatique des enregistrements arrivés à échéance.
• Traçabilité et journalisation des accès et des actions (consultation, export, suppression).
• Stockage sécurisé des enregistrements dans un espace protégé, avec chiffrement et contrôle d'accès.

Consultation, recherche et exploitation

• Accès sécurisé et contrôlé selon profils et habilitations.
• Recherche multicritères (date, utilisateur, numéro, etc.), écoute en ligne et export des fichiers audio selon droits.
• Restitutions et tableaux de bord pour indicateurs opérationnels.

Analyses et reporting

• Fonctions d'analyse non nominative (ex. détection de tonalités, repérage de propos inappropriés, indicateurs de tension) présentées sous forme d'indicateurs et tableaux de bord.
• Interdiction d'effectuer une évaluation individuelle automatisée des agents dans les traitements analytiques.

Administration et sécurité

• Administration centralisée avec gestion des profils et rôles (administration, supervision, consultation) et attribution de droits différenciés.
• Exigences de cybersécurité et règles d'architecture à respecter (mesures d'hébergement, chiffrement, gestion des logs, sauvegardes, plans de reprise).
• Hébergeur et localisation des données à préciser par le titulaire, conformité RGPD exigée.

Maintenance, support et évolution

• Maintenance corrective et évolutive, mises à jour majeures prises en charge par le titulaire.
• Support avec interlocuteur dédié, guichet unique et plages horaires de support opérationnel (horaires de semaine et matinée le samedi). Appels gratuits ou locaux.

Déploiement, formation et livrables

• Déploiement et intégration technique dans l'écosystème téléphonique (incluant Teams) ; livraison des configurations et paramétrages.
• Formation des agents (6 agents concernés) et formation des administrateurs : sessions à distance, durée maximale par session 3 heures, fourniture de supports pédagogiques et documentation d'administration et paramétrage.
• Livrables attendus : documentation utilisateur et administrateur, restitution des paramétrages, rapport de conformité et journalisation des actions.