Solution CRM et marketing automation

Fourniture des droits nécessaires au fonctionnement de la solution CRM et de marketing automation pendant la durée du marché. Les droits comprennent les fonctionnalités CRM, marketing automation, formulaires, reporting et interfaces nécessaires au périmètre retenu, ainsi que le support éditeur inclus dans l’offre de licences.

Les licences couvrent la production et, lorsqu’ils sont disponibles ou nécessaires, les environnements de test, recette ou préproduction. Elles donnent aux prestataires habilités par Hauts-de-France Tourisme les droits d’administration, d’intégration et de maintenance prévus au contrat. Les éventuelles exigences de certification ou de partenariat éditeur nécessaires à ces interventions doivent être identifiées avant attribution.

Fonctions et interfaces

La solution doit permettre notamment la gestion des contacts et consentements, la segmentation, la collecte par formulaires, les campagnes et scénarios automatisés ainsi que le reporting. Les droits d’accès aux API et mécanismes d’intégration nécessaires au projet sont inclus dans le périmètre attendu. Le support standard et les mises à jour incluses sont distingués de la TMA du lot 3.

Activation et évolutivité

Les abonnements ne sont activés et facturés qu’à la date et pour la période commandées ; aucune facturation rétroactive n’est admise. Le candidat décrit le comportement tarifaire selon plusieurs hypothèses de croissance, les paliers et surcoûts applicables. La croissance n’entraîne pas de commande tacite : le titulaire alerte avant tout dépassement prévisible et une commande régulière est nécessaire pour les prestations supplémentaires. Une évolution ne doit pas supprimer une fonction contractuelle sans solution équivalente ; toute évolution affectant une intégration est annoncée avec un préavis de 15 jours.