Fourniture et gestion de licences Microsoft 365

L’objet général est désigné comme l’acquisition et la maintenance de licences Windows 365 ; les exigences détaillées portent principalement sur la fourniture et la gestion de licences Microsoft 365. Le besoin comprend notamment les références Business Standard et Business Basic, ainsi que les références prévues au bordereau, telles que Business Premium, Entra ID P1 et Power BI Pro. D’autres références du catalogue Microsoft peuvent être commandées si elles sont compatibles avec l’environnement et relèvent de l’objet du marché.

Les abonnements peuvent être souscrits selon les modalités annuelles ou mensuelles proposées par l’éditeur. Les quantités sont prévisionnelles et peuvent évoluer : ajout ou réaffectation de licences et, si les règles de souscription le permettent, réduction des quantités. Le titulaire doit informer la Ville des proratisations et des contraintes d’engagement, d’échéance ou de préavis. Aucun engagement au-delà de la durée du marché ni renouvellement tacite sans validation expresse de la Ville.

Commandes et suivi

Les prestations sont déclenchées par bons de commande indiquant références, quantités et, le cas échéant, date souhaitée de prise d’effet. Après activation ou modification, le titulaire transmet un compte rendu indiquant au minimum la référence, la quantité, la date effective d’activation et la période de facturation, ainsi que les identifiants de souscription disponibles. Il vérifie la concordance entre les licences commandées, actives et facturées.

Une interface ou un dispositif équivalent donne accès à l’état des licences souscrites, affectées et disponibles, aux quantités, échéances, engagements, commandes et modifications, ainsi qu’à l’historique des principales opérations. Les accès sont sécurisés et les droits adaptés aux utilisateurs désignés. Le titulaire suit les échéances et alerte au minimum deux mois avant leur renouvellement.

Assistance, continuité et réversibilité

Le support est accessible par téléphone, chat ou courriel, les jours ouvrés de 9 h à 17 h. Il couvre l’activation, l’affectation, les modifications et renouvellements, les écarts de facturation et les modalités de souscription. Si une intervention de Microsoft est nécessaire, le titulaire ouvre et suit le dossier, l’escalade si besoin et reste l’interlocuteur de la Ville jusqu’à sa résolution.

Pour les références Microsoft 365 figurant au bordereau, les demandes urgentes doivent pouvoir être activées dans un délai maximal de 24 heures ouvrées à compter de la réception du bon de commande. Le mémoire doit décrire le circuit de traitement, les horaires de prise en charge et les modalités de signalement de l’urgence. Si une demande hors horaires de support ou une contrainte imputable à Microsoft empêche de respecter ce délai, le titulaire en informe immédiatement la Ville et indique le délai prévisionnel.

Les licences sont rattachées au tenant Microsoft existant, qui demeure sous la maîtrise et la responsabilité de la Ville. Le marché n’inclut ni création d’un nouveau tenant ni migration de comptes, données ou services. Les interventions doivent être identifiées, tracées et limitées aux droits accordés. Le titulaire prépare le renouvellement des abonnements existants, assure la continuité de service et apporte son concours au transfert des souscriptions en fin de marché, sans retenir les accès, documents ou données utiles.