Solution de billetterie et de gestion des boutiques

Fourniture, paramétrage et maintenance d’une solution centralisée de billetterie sur site et en ligne, de contrôle des accès et de gestion des boutiques. Elle couvre les caisses, réservations, ventes, jauges, stocks et campagnes, avec administration et consolidation multisites tout en cloisonnant les établissements, régies, données et droits d’accès.

La solution gère billets d’entrée, visites, ateliers, événements, concerts, abonnements, pass, gratuités, privatisations, droits de reproduction et articles de boutique. Les réservations peuvent être individuelles ou de groupe, sur place, par téléphone ou en ligne, avec retenue temporaire de places, acomptes, échéances, annulations, reports et remboursements paramétrables. Les ventes prennent en charge ouverture et clôture des caisses, paiements autorisés par régie, paiements mixtes ou différés, rapprochements, reçus, factures, avoirs et journal de traçabilité.

Pour les boutiques : fiches articles et codes-barres, fournisseurs, commandes et réceptions, stocks par établissement, transferts tracés, inventaires complets ou tournants, retours, pertes, alertes de réapprovisionnement et exports. La solution distingue visiteurs comptés, réservations, billets émis, entrées contrôlées et ventes; les entrées gratuites peuvent être comptées sans émission de billet. Un billet émis compte une seule fois selon les règles contractuelles, et des alertes sont prévues à 80 % et 90 % des capacités.

Le scénario de dimensionnement porte sur 170 000 billets annuels nets : 50 000 pour Rigaud et 120 000 pour les autres établissements et le festival. Ce sont des volumes de scénario, non une garantie de commandes; l’enveloppe des autres sites est mutualisable, contrairement à l’enveloppe spécifique de Rigaud.

Déploiement, données et équipements

La mise en œuvre comprend configuration, interfaces, essais, migration ou conservation contrôlée de l’intégralité des données historiques recensées pour SeeTickets et WeLogin 6.5.2, formations, documentation et assistance au démarrage. La migration inclut inventaire des sources, mapping, reprise à blanc, rapprochements, traitement des anomalies, validation et plan de bascule/retour arrière. Rigaud doit être mis en production avant le 1er janvier 2027; les autres établissements sont prévus en déploiement échelonné en 2027. La recette inclut tests fonctionnels, d’intégration, performance, sécurité, accessibilité et continuité; une vérification de service régulier de 30 jours est prévue par site.

Les besoins estimatifs comprennent 8 imprimantes thermiques à tickets, 5 terminaux mobiles avec socle, 3 imprimantes thermiques à billets, 3 tiroirs-caisses et 3 postes de vente complets à écran tactile. Les terminaux mobiles doivent assurer contrôle des billets et scan boutique, fonctionner hors connexion et avoir une autonomie d’une journée. Livraison, raccordement, pilotes, câbles, alimentations, accessoires, garantie, réparation/échange et matériel de prêt compatible sont prévus pour les matériels commandés. La compatibilité du parc conservé doit être vérifiée équipement par équipement : imprimantes à billets 203 dpi, largeur d’impression de 22,4 à 108 mm et massicot; imprimantes à tickets TP90; billets thermiques 82 × 54 mm, 190 g/m²; terminal Zebra TC26 Plus; TPE PAX A99; imprimante de cartes Evolis Zenius. Les TPE ne sont pas à fournir.

Vente en ligne, intégrations et sécurité

Le parcours en ligne est responsive, intégrable aux sites de la Ville, utilisable avec ou sans compte, et traduisible au minimum en français, catalan, espagnol, anglais et allemand. La solution doit être compatible avec Paybox ou Payzen sans changement de prestataire de paiement imposé; elle ne stocke pas les données sensibles de carte bancaire. Le contrôle des billets hors connexion est obligatoire, avec synchronisation ultérieure; la vente hors connexion est facultative sauf exigence spécifique d’un site. Les billets et contrôles utilisent notamment QR code ou code-barres, avec détection des doublons et numérotation unique, chronologique et strictement séquentielle par établissement, commune aux points de vente et canaux.

Les exports CSV, XLSX et JSON, tableaux de bord, API REST ou mécanisme équivalent et alimentation de la plateforme de datavisualisation doivent être documentés et maintenus. L’hébergement peut relever du prestataire en mode SaaS ou des infrastructures de la Ville. En SaaS, hébergement, sauvegardes et copies de secours restent dans l’Union européenne; supervision, restauration, mises à jour et sécurité sont incluses. La solution prévoit environnements de production et de test séparés, continuité, chiffrement, comptes nominatifs, moindre privilège, MFA obligatoire pour les administrateurs et journalisation des opérations sensibles. Les incidents majeurs sont signalés sans délai indu et au plus tard dans les deux heures après connaissance; les violations de données sont notifiées au plus tard sous 72 heures. Les interfaces concernées doivent respecter le RGAA applicable, avec rapport d’audit avant admission et correction des non-conformités relevant de la solution.

Support, maintenance et réversibilité

La maintenance couvre les logiciels, modules, interfaces et matériels fournis et commandés : corrective, évolutive, réglementaire et de sécurité, mises à jour, compatibilité des versions maintenues et support. Le support téléphonique est joignable du lundi au samedi de 8 h à 18 h hors jours fériés; portail et courriel sont accessibles sept jours sur sept, sans prise en charge immédiate présumée hors horaires sauf astreinte prévue. Délais P1 : prise en charge 30 min, contournement 4 h, rétablissement 8 h de couverture; P2 : 1 h, 8 h et 20 h; P3 : prise en charge 2 h, autres délais convenus par écrit; P4 : prise en charge 1 jour de couverture. Une heure de couverture correspond à une heure du lundi au samedi de 8 h à 18 h hors jours fériés; les délais P1 en astreinte commandée sont comptés en temps écoulé. La réversibilité comprend exports ouverts et documentés, dictionnaire de données, pièces jointes, billets, journaux et paramétrages, export de test, export final et assistance; remise au plus tard dans les 15 jours ouvrés après demande.