Site de réservation et billetterie pour lignes touristiques Fluo 67

Front‑office (expérience voyageur)

• Affichage des destinations et pages dédiées par destination (ex. Europa‑Park, Champ du Feu) avec lignes, horaires et tarifs.
• Parcours de commande optimisé, paiement par carte bancaire, gestion de codes de réduction et suivi des ventes.
• Génération et livraison électronique des titres (QR / barcode) et prise en charge d'un mode dégradé en cas d'incident de lecture.
• Intégration avec un système CB2D via SDK/API (lecture iOS/Android, migration du QR actuel vers CB2D régionale).
• Solution technique fondée sur CMS open source possible (ex. WordPress/WooCommerce, PrestaShop) avec portabilité du code source pour maintenance et migration d'hébergeur.
• Design responsive et ergonomique, respect d'une charte graphique, réduction du nombre de clics et fiches de présentation des destinations.

Back‑office (gestion opérationnelle)

• Gestion multi‑profils (Lecture/Consultation, CR, Administrateur, Super administrateur) avec cloisonnement des droits et, le cas échéant, segmentation par transporteur.
• Gestion complète des réservations : consultation, modification, annulation, extraction CSV, anonymisation des données dans les exports.
• Tableau de bord et reporting (ventes, validations, taux de scannage, alertes places restantes), modules d'alerte incidents et suivi qualité.
• Outils d'administration des données : création/modification/suppression de lignes, arrêts, horaires, tarifs, profils de titre, conditions d'accès.
• Module SAV : réception et suivi des réclamations, envoi d'e‑mails, traçabilité et export de l'historique SAV.

Interopérabilité et intégrations

• Interfaçage avec solution de paiement (SystemPay), serveur billettique, solution comptable (Pennylane) et plateforme CB2D pour remontée des validations et données de vente.
• Prévoir bac à sable pour tests, scripts d'installation et de déploiement, schémas d'architecture et d'interfaçage.
• Hébergement par prestataire technique défini et procédures de migration depuis une solution existante (migration avec redirections automatisées et bascule en créneau dédié).

Qualité, sécurité et évolutivité

• Livrables attendus : dépôt Git complet, documentation technique et manuels utilisateur/administrateur, rapports de sécurité, procédures de déploiement et rétroplanning.
• Exigences de conformité RGPD, anonymisation des exports, plans de tests et de validation, mécanismes de maintenance et d'évolution (ajout futur de destinations, référencement, campagnes d'acquisition).
• Gestion des modes dégradés et SLA de rétablissement technique, avec environnements de test et production distincts.