Service de télécommunication fixes et mobiles pour le GPMDLR

Profils de forfaits et services

• Fourniture d'offres voix/SMS/MMS et data (ex. forfait voix/SMS illimités ; forfait avec data 20 Go, 50 Go, 30 Go en 4G+ avec réduction débit ultérieurement ; possibilité 5G).
• Gestion centralisée des cartes SIM et eSIM (activation, désactivation, migration, gestion de profils) via portail.

Quantités indicatives à prendre en compte

• Forfait internet 20 Go : 15 lignes
• Forfait internet 50 Go : 5 lignes
• Forfaits Voix illimité + SMS/MMS illimités : 47 lignes
• Forfaits Voix illimité + SMS/MMS + Data 20 Go : 146 lignes

Services data et contraintes d'usage

• Options internet illimité smartphone et modem ; blocage achats d'applications multimédias ; transparence flux VPN (IPsec), push mail/agenda/contact.
• Solutions roaming : abonnements ajustables à l'étranger, alertes utilisateur, plafonds financiers/consommation et options pooling data en option.

eSIM et connectivité internationale

• Fourniture et gestion d'eSIM, activation à distance, gestion de profils multiples, désactivation à distance et administration des eSIM via portail centralisé.
• Offres roaming optimisées et maîtrise des coûts de roaming ; possibilité d'API sécurisées (option).

Pilotage, portail et reporting

• Portail/extranet pour activation, suspension, modification, consultation consommations, gestion droits, historique tickets et export des données (tableur).
• Reporting mensuel consolidé, reporting personnalisé et possibilité d'API sécurisées.

Délais opérationnels et SLA

• Délai maximum pour migration de la flotte jusqu'à la VABF : 30 jours ouvrés.
• Délais opérationnels indicatifs : activation/migration de ligne 48 h ouvrées, activation/désactivation options 24 h, remplacement SIM 48 h; traitements incidents selon gravité (ex. < 24 h pour incidents critiques).
• SLA à fournir précisant délais d'intervention, rétablissement et livraison SIM; support technique et administratif dédié.

Sécurité et conformité

• Respect du RGPD et règles françaises/européennes sur protection des données ; chiffrement des flux et contrôle de l'exposition des données à juridictions étrangères.

Livrables attendus

• Portail/extranet mobile complet, reporting mensuel consolidé, SLA détaillé, documentation technique et guides utilisateurs/administrateurs.