Fourniture et exploitation de services télécom et interconnexion de sites

Équipements et liaisons

• Raccordements trunk SIP de différentes tailles (ex. 90, 60, 30, 20, 10, 8, 6, 4, 2 canaux) avec liens support (FTTO, FTTH ou autre) et routeur d’accès.
• Passerelles de conversion (boîtiers ATA T0/T2) et équipements associés (routeurs, accès IP) fournis et installés.
• Lignes IP voix et lignes voix 4G en option selon besoins.

Fonctionnalités et services

• Numéros SDA (gestion et portabilité), listes rouges, secret permanent, présentation nom/numéro, signal d’appel, transfert d’appels.
• Accès extranet pour gestion du parc et portails de supervision ; facturation électronique détaillée et relevés d’appels.
• Prestation d’audits/expertises, assistance technique et interventions spécialisées sur demande.

Niveaux de service, GTR et garanties

• GTR différenciées par type d’élément (ex. GTR 4 h pour trunks SIP ; variantes 4 h 24/7 ou J+1 selon technologie et cas d’usage). Pénalités applicables en cas de non-respect.
• Disponibilité jugée régulière si interruption cumulée ≤ 5 ‰ des heures ouvrables sur 2 mois suivant mise en exploitation.
• Garantie minimale de 2 ans sur matériels installés (routeurs, switches, accessoires).

Opérations et maintenance

• Guichet unique opérationnel 24 h/24 et 365 j/an pour la réception des incidents et demandes.
• Mise à disposition des moyens humains et matériels, pièces de rechange, interventions sur site selon SLA.
• Délais de résiliation de services demandés : 30 jours calendaires maximum.
• Vérification de bon fonctionnement la semaine suivant la mise en exploitation effective.

Sécurité et conformité

• Application d’un référentiel de cybersécurité (exigences de sécurisation des accès, procédures d’accès à distance restreintes, traçabilité des actions).
• Conformité aux obligations issues de la directive NIS2 (gestion des risques, mesures de sécurité et notification d’incidents).