Services de télécommunications voix et données

Renouvellement des contrats mobiles et des services associés, avec abonnements et communications sur les réseaux 5G, 4G, 3G, GSM, GPRS, UMTS et Wi-Fi, éventuellement multi-opérateurs. Le lot comprend la continuité des numéros existants, la mise en service des terminaux, la récupération des contacts, agendas et applications, ainsi que la fourniture et la maintenance des terminaux, interfaces et accessoires.

Les abonnements peuvent être proposés selon plusieurs profils, avec notamment :

• appels, SMS et MMS décomptés au réel pour le profil 1, avec appels internes remisés à 100 % et restriction data ;
• appels, SMS et MMS illimités vers et depuis la France et l’Europe pour les profils 2 à 5 ;
• enveloppes data minimales de 1 Go, 5 Go, 20 Go, 50 Go ou 100 Go selon les profils, sans facturation au-delà de l’enveloppe prévue ;
• data illimitée pour le profil 10, ainsi que les options modem et VoWiFi selon les profils.

La prestation inclut les options, la facturation électronique détaillée ligne par ligne, les copieurs de carte SIM, les services de relation client et de gestion des abonnements et terminaux. Elle doit prévoir une solution alternative en cas d’absence ou d’interruption de couverture, sans frais pour la commune. Les changements de profil, suppressions de lignes liées notamment à un départ ou à un cas de force majeure, et suppressions d’options sont réalisés sans frais ni pénalité sur demande écrite ou via une interface traçable.

Les terminaux proposés peuvent inclure plusieurs types de smartphones, avec double SIM ou e-SIM et fonction PTI. Le différentiel de terminal doit répondre au minimum à la norme IP68 ; les appareils sont proposés avec housse et écran de protection, ainsi qu’avec les accessoires adaptés, notamment chargeurs 12 V et 24 V et supports pour véhicule. Les prix doivent distinguer les configurations avec et sans abonnement et avec et sans mobile.

La GTR est de 4 heures ouvrées, de 8 h à 18 h, avec un stock tampon de 4 cartes SIM renouvelé au fil de l’utilisation. Les solutions doivent être mises en service et testées avec un temps de perturbation inférieur ou égal à 24 heures ; les logiciels et terminaux proposés sont neufs et les prestations doivent respecter le décret n° 2011-219 du 25 février 2011.