Services de télécommunications

Le marché regroupe la téléphonie fixe et mobile, les accès Internet et le réseau Intranet des bâtiments communaux. Le titulaire fournit les services et équipements associés, réalise les raccordements, la configuration et la migration, puis assure l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle. Les services doivent être opérés par un opérateur autorisé.

Les besoins couvrent notamment la mairie, la bibliothèque, l’Espace Grand Jardin, le centre technique, les sites sportifs, les écoles et leurs préfabriqués, ainsi que le Pavillon des Petits Gourmets. Les accès cibles sont en fibre FTTH. Les liaisons Intranet/VPN et Internet peuvent s’appuyer, selon la commande et l’éligibilité, sur fibre, réseau mobile 3G/4G+/5G, ressources du groupement fermé d’utilisateurs (GFU), réseau d’initiative publique ou moyens de l’opérateur. Les liaisons doivent fournir le débit souscrit, absorber les volumes des sites et préserver l’étanchéité des VPN.

Téléphonie fixe, mobile et équipements

La solution fixe comprend des services Centrex/IP hébergés et managés, la portabilité des numéros, l’acheminement des appels entrants et sortants, ainsi que les fonctionnalités de téléphonie usuelles : messagerie, renvoi et transfert d’appels, présentation du numéro, restrictions et application 3CX ou équivalente. Les postes d’une même organisation sont regroupés dans un même groupe Centrex, quel que soit le site, afin de permettre notamment les appels courts, transferts, renvois, interceptions et mises en attente. Les besoins indiqués comprennent 11 postes IP filaires et 12 numéros à la mairie, 1 DECT à la bibliothèque, 1 poste filaire à l’Espace Grand Jardin, 2 DECT au centre technique, 8 DECT à l’école élémentaire, 5 DECT à l’école maternelle et 1 DECT au Pavillon des Petits Gourmets. La compatibilité des téléphones Gigaset HX achetés en 2022 est à vérifier pour l’école élémentaire.

Le bordereau prévoit 11 téléphones d’urgence MS70 avec SIM et quatre numéros programmés : trois numéros d’urgence et un numéro destiné à la mairie. L’autonomie souhaitée sur batterie est supérieure à six heures en appel. Des forfaits fixes illimités vers les fixes et mobiles sont demandés, avec appels internationaux pour certains sites. Le besoin mobile comprend la portabilité de lignes d’agents, une ligne à créer, une ligne de données pour caméra mobile à ajuster, deux lignes de données pour tablettes et des fournitures de SIM (8 SIM et 2 SIM pour tablettes selon le bordereau).

Déploiement, migration et réception

Le titulaire prépare les raccordements et les travaux nécessaires, présente les projets au pouvoir adjudicateur après visite des lieux, et intègre les interventions de câblage et supports de cheminement requis. Il coordonne les opérateurs en place, préserve la continuité des services jusqu’au basculement et remet en état, à ses frais, les ouvrages dégradés par ses interventions. Les équipements installés doivent être repérés et les câbles identifiés conformément aux prescriptions ; les alimentations et protections nécessaires sont comprises dans les interventions prévues.

La configuration et le paramétrage portent sur l’ensemble homogène des équipements et services, livré clé en main après présentation des dispositions d’exécution à l’acheteur. Le plan de migration et son planning sont soumis à validation ; les opérations doivent limiter les interruptions, qui ne peuvent dépasser deux heures sans accord formel. Le déploiement initial des accès existants doit permettre le basculement de l’ensemble des services dans les deux mois suivant la notification correspondante. La réception comprend MOM, vérifications d’aptitude site par site, vérification globale, vérification de service régulier et réception. La VSR dure un mois après décision favorable de VAG et vérifie notamment une disponibilité de 99,98 % ; une période supplémentaire d’un mois est prévue si la VSR est négative.

Exploitation et maintien en condition opérationnelle

Le titulaire met à disposition une plateforme web/extranet permettant la supervision des services, le suivi des anomalies et des engagements de rétablissement, la consultation des tickets et la gestion des factures. Les données de supervision doivent être exportables ; l’espace de facturation permet notamment le téléchargement de duplicata sur 12 mois glissants et l’extraction aux formats .ods, .xls ou .csv. Les factures passent par Chorus Pro et détaillent les abonnements, options et consommations par site ou compte.

Un guichet unique prend en charge demandes et incidents ; l’extension téléphonique et courriel 24 h/24 et 7 j/7 est disponible sur commande spécifique. Un signalement doit être pris en compte dans les 15 minutes avec ouverture d’un ticket. Les incidents sont suivis jusqu’au retour au fonctionnement nominal. Pour la téléphonie fixe, les GTR maximales standard sont de 4 heures ouvrables pour la mairie, le centre technique et les écoles, et de 8 heures ouvrables pour les autres sites ; le niveau avancé prévoit 4 heures, 24 h/24 et 7 j/7. Les maintenances préventives sont réalisées pendant les heures d’ouverture, principalement le mercredi pour les écoles, sous réserve de ne pas interrompre le service.